บทท่ี 7 ระบบสารสนเทศ (Information System)

บทท่ี 7 ระบบสารสนเทศ (Information System)
ระบบสารสนเทศคืออะไร
การดําเนินงานธุรกิจในปจจุบันไดนําระบบสารสนเทศ ระบบเครือขายคอมพิวเตอรและ การส่ือสารผานทางอินเตอรเน็ต เขามาประสานการทํางานรวมกัน เพื่อสรางโอกาสและการแขงขัน ที่มีมากย่ิงข้ึน ระบบสารสนเทศจึงมีความสําคัญและความจําเปนอยางยิ่งในการดําเนินงานของ องคกรหรือหนวยงานตาง ๆ ไมวาจะเปนหนวยงานรัฐบาลหรือเอกชน เพื่อชวยใหองคกรไดรับ ขาวสารขอมูลที่มีอยูท้ังภายในและภายนอกองคกรไดอยางรวดเร็ว ทําใหเกิดการปรับเปลี่ยนการ ทํางานโดยอาศัยกระบวนขอมูลขาวสารที่มีอยู กระบวนท่ีทําใหเกิดสารสนเทศนี้เรียกวา การ ประมวลผลขอมูล (Data Processing) และเรียกวิธีการประมวลผลขอมูลสารสนเทศดวยเคร่ืองมือ ทางอิเล็กทรอนิกสหรือคอมพิวเตอรนี้วา เทคโนโลยีสารสนเทศ (Information Technology: IT) เทคโนโลยีสารสนเทศ หมายถึง กระบวนการตาง ๆ และระบบงานที่ชวยใหได สารสนเทศที่ตองการ โดยหมายรวมถึง เคร่ืองมือ อุปกรณตาง ๆ ตลอดจนกระบวนการในการนํา อุปกรณและเคร่ืองมือน้ัน ๆ มาใชงานเพื่อรวบรวม จัดเก็บ ประมวลผล และแสดงผลลัพธเปน สารสนเทศในรูปแบบตาง ๆ ท่ีสามารถนําไปใชประโยชนตอไป
ขอมูล(data) หมายถึง ขอเท็จจริงท่ีได ยังไมผานการประมวลผลใด ๆ มากอน เปน ขอเท็จจริงของเหตุการณตางๆที่เกิดขึ้น สําหรับกิจการใดๆ โดยการเก็บขอมูลเหลานี้มาจาก แหลงขอมูล ขอเท็จจริงเหลาน้ีอาจจะเปนตัวเลข ปริมาณ จํานวน ระยะทาง ความถ่ี เปนตน หรืออาจจะเปนขอเท็จจริงที่ไมใชตัวเลข เชน ท่ีอยู สถานภาพ ตัวหนังสือ รูปภาพ เปนตน ท่ี สําคัญ ขอมูลที่นํามาใชในองคกรจะตองตรงกับความตองการของผูใชกอนนําเขาสูกระบวนการ ประมวลผลขอมูลเพ่ือใหไดสารสนเทศที่ดีตอไป
ขอมูลอาจจะหมายถึงความจริงที่เกี่ยวของกันและแสดงคุณลักษณะของคนวัตถุ หรือ ขอเท็จจริงท่ีเกิดขึ้นในการดําเนินธุรกิจขององคกรในแตละวัน เชน การแสดงรายการขอมูล

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
นักศึกษาที่เขาเรียนวิชา SG003 ประกอบดวย รหัสนักศึกษา ชื่อ-นามสกุลนักศึกษา สาขา วิชาเอก ท่ีอยู เบอรโทรศัพท และอีเมลล เปนตน
ขอมูล อาจจะหมายถึง เหตุการณ ซ่ึงเปนขอมูลที่เปนผลที่เกิดจากการเกิดการกระทํา เชน เชน การแสดงขอมูลเหตุการณเบิกถอนเงินจากตูเอทีเอ็ม ประกอบดวยขอมูล เชน เลขท่ีบัญชี อะไร รหัสรายการประเภทใด จํานวนเงินที่เบิกถอนเทาใด วัน/ เวลา ที่เบิกถอน เปนตน
คุณลักษณะของขอมูลที่ดี ควรประกอบดวยลักษณะตอไปนี้ คือ • มีความถูกตองแมนยํา
• ทันเวลาในการใชขอมูล
• มีความสมบูรณครบถวน
• มีความกะทัดรัดชัดเจน
• ตรงกับความตองการของผใูช
การประมวลผลขอมูลตางๆ จะทาํ ใหองคกรไดรับสารสนเทศตางๆ ที่จะนํามาใชในการ
วางแผน การประสานงาน การกํากับ การควบคุม และการบริหารจัดการกิจการขององคกรไดอยา ง มีประสิทธิภาพ
เทคโนโลยีสารสนเทศ มากจากคาํ 2 คํา นนั่ คือ เทคโนโลยี(Technology) และ สารสนเทศ(Information)
เทคโนโลยี หมายถึง การนําเอาความรูทางดา นวิทยาศาสตรมาประยุกตใ ชใหเกิด ประโยชน วา ทําไดอยางไร (know how)
สารสนเทศ หมายถึง ขอ มูลที่ผานการประมวลผลแลว การประมวลผลทวี่ าน้ี เชน การวิเคราะห การจัดลําดับ การเรียงขอมลู การคํานวณ การจัดกลมุ การนับ เปน ตน
สารสนเทศ ถือวาเปนทรพั ยากรพ้ืนฐานที่มนุษยใชประกอบการดําเนนิ ชวี ิต การทาํ งาน และดําเนนิ ธุรกิจ การจัดการขอมูลสารสนเทศท่ีดี มีผลอยางมากตอความสําเร็จในการ ดําเนนิ งานขององคกรหรือธุรกิจ
ความรู (Knowledge) คือ การรับรูและความเขาใจในการนําสารสนเทศไปใชในการ แกปญหาในการดําเนนิ งาน ความรู ถือเปน สารสนเทศที่มีมลู คามากที่สุด ความรูเปน สวน ผสมผสานระหวา งสารสนเทศ คํานิยาม ประสบการณ และกฎเกณฑตางๆ ดวย ความรู จะ เกี่ยวของกับการวิเคราะหสารสนเทศจากหลายแหง ภายในชว งระยะเวลาหนง่ึ คอมพวิ เตอร

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
สามารถจัดการขอมูลไดดี แตคอมพิวเตอรจะมีประสิทธภิ าพลดลงในการจัดการสนเทศและความรู ตามลําดับโดยเฉพาะความรูท่ีมีความสลบั ซับซอนและยากที่จะระบุไดชัดเจน ย่ิงเปนสิ่งที่เปน ไปได ยากที่จะนําประมวลและวิเคราะหความรโู ดยเคร่ืองคอมพิวเตอรได
ความหมายของระบบสารสนเทศ
ระบบ (System) หมายถึง กจิ กรรมท่ีมีความสมั พันธกนั ตั้งแต 2 กิจกรรม ขึ้นไป มาประกอบกนั โดยมวี ัตถุประสงครวมกนั เชน ระบบมหาวิทยาลยั หอการคาไทย ประกอบดวย คณะตางๆ หลายคณะ แตละคณะยังแบง ออกเปน สาขาวิชา เปนระบบยอยของคณะ คณะเปน ระบบยอยในมหาวิทยาลยั เปน ตน
ระบบสารสนเทศ (Information System: IS) หมายถึง ระบบที่มกี ารนําคอมพิวเตอรมา ชวยในการรวบรวม จัดเก็บ หรอื จัดการกบั ขอมูลขาวสารเพ่ือใหขอมลู นั้นกลายเปน สารสนเทศท่ีดี สามารถนําไปใชในการประกอบการตัดสนิ ใจไดอยางถกู ตองในเวลาอันรวดเร็ว
ระบบสารสนเทศ (IS) คือ ระบบที่ประกอบดวยกลุมคน กระบวนการ และ ทรัพยากร (ดาน Hardware, Software, Peopleware) ทที่ ําการเก็บรวบรวมและนําขอมูลเขา สู ระบบเพ่ือประมวลผลขอมลู และผลิตสารสนเทศที่ตองการเพ่ือนาํไปใชงานในองคกร
ระบบสารสนเทศ สามารถใหคํานิยามในเชิงเทคนิค คือ กลุมขององคป ระกอบที่ สัมพันธกนั ซึ่งสามารถรวบรวมหรือสามารถดึงมาใชงาน ประมวลผล จัดเก็บ และกระจาย สารสนเทศ เพอื่ นําไปสนับสนุนการตัดสินใจ ประสานงาน และควบคมุ การทาํ งานในองคกร
ในระบบสารสนเทศ จะบรรจุสารสนเทศที่สาํ คัญเกี่ยวกบั บคุ คล สถานที่ และส่ิงตางๆ ภายในสภาพแวดลอมขององคกรนนั้ ๆ ซงึ่ ในที่นี้ สารสนเทศ หมายถึง ขอมูลท่ีถูกเปล่ียนรูปใหอยู ในแบบที่มีความหมายและมีประโยชนตอผูใชงาน ในทางตรงขา ม ขอ มูล คือ ขอมูลจริงที่ไดจาก เหตุการณที่เกดิข้ึนในองคกรซ่ึงยงัไมถกูจดัการใหอยูในรูปแบบที่ผูใชจะเขาใจได
ความแตกตางระหวางขอมูลกับสารสนเทศ
ขอมูล (Data) คือ เหตกุ ารณจริงทเ่ี กดิ ขึ้นประจําวนั ในการดําเนนิ ธุรกิจขององคก ร เชน รายการสงั่ ซื้อสินคาจากลูกคา รายการสงสินคา ชื่อที่อยลู ูกคา ยอดขายในแตละวนั เปนตน ขอมูล อาจเปนไดหลายชนิดเชน ตวัเลขตัวอักษรรูปภาพรูปถายหรือแมกระทั่งเสียง
สารสนเทศ (Information) คือ ขอมูลขาวสารที่ผานกระบวนการเก็บรวบรวม
SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
และเรียบเรียง เพ่ือเปน แหลง ขอมูลท่ีเปน ประโยชนตอผใู ช เชน การนําเสนอยอดขายรายเดือนตอ ผูบริหาร ซึ่งยอดขายรายเดือนนนั้ ไดมาจากการรวบรวมยอดขายของตวั แทนขายในแตละวัน สารสนเทศที่ดี จะชวยใหผบู ริหารสามารถตัดสินใจไดถูกตองแมนยําข้ึน และชวยใหการประมาณ การในดานตางๆ ไมวา จะเปน การลงทนุ หรือยอดขาย ใกลเคียงกับความเปนจริงไดมาก
ตัวอยาง ความแตกตางระหวา งสารสนเทศและขอมูล
เชน ในรานซุปเปอรมาเก็ต เมื่อลูกคา นาํ สินคา ที่ตนเองเลือกซื้อมาคิดราคาที่
เคานเตอรจายเงิน ขอมูลทถี่ กู อานดว ยเครอื่ งอานบารโคด เขาสูระบบในแตละวนั มดี ังน้ี

รหัสสินคา	ชื่อสินคา	ราคา	จํานวน
111	ปลากระปองตรา 5 ดาว	12	10
222	น้ํามนั มะกอก	16.50	2
111	ปลากระปองตรา 5 ดาว	12	6
333	ขาวหอมมะลิ	128	2
111	ปลากระปองตรา 5 ดาว	12	12

ในขณะเดียวกนั ฝายสโตรจะตองมีการจัดการกับขอมูลหลังราน เพ่ือทําการสั่งสนิ คา หรือ วิเคราะหตลาดของสินคาแตละชนิด จึงตองทําการประมวลผลใหไดส ารสนเทศท่ีผทู ําการตัดสินใจ หรือเกี่ยวของจะเขาใจได

รายงานการขายของสโตร สาขาเลขที่ 888

รายการ 111 ......
ดังนนั้ สง่ิ ท่ีเกดิ ข้ึนในระบบสารสนเทศ จะประกอบดวยกิจกรรมหลกั 3 อยาง คือ การรับ ขอมูลเขา (Input) การประมวลผล (Process) และการแสดงผล (Output)

คาํ อธิบายรายการ ปลากระปองตรา5ดาว

จํานวนทขี่ ายได 882,000.00 บาท .................. ......

..................................... จํานวนรายไดตอป (บาท) 1,248,000.00

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce

รูปที่ 7-1 แสดงหนาที่การทํางานของระบบสารสนเทศโดยทั่วไป
การรับขอมูลเขา (Input) เปนการรับขอมูลจริง ทง้ั จากในองคกรและภายนอกองคกร การประมวลผล (Process) เปนการเปลยี่ นรูปขอมูลเพ่ือใหเกิดเกิดประโยชนตอผใู ชระบบ

การแสดงผล (Output) รายงานการขายของสโตร

สาขาเลขที่ 888 จํานวนที่ขายได
882,000.00 บาท .................. ......
เปนนาํขอมูลที่ผานการประมวลผลที่มีความหมายแลว นําเสนอตอผูใชงาน ยิ่งกวานนั้ ระบบสารสนเทศยังตองการผลตอบกลับ(Feedback) ที่ไดจากการแสดงผล เพื่อที่จะนํามา ประเมินหาความถูกตองและนํากลับไปปรับปรุง แกไข พัฒนาการเก็บขอมูลเขา ในการทจี่ ะ ประมวลผลคร้ังตอไป

รายการ 111

คําอธิบายรายการ ปลากระปองตรา5ดาว

.....................................

......
จํานวนรายไดตอป (บาท) 1,248,000.00

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
วัตถุประสงคของระบบสารสนเทศ

1. เพื่อจัดเก็บ รวบรวม และกระจายสารสนเทศหรือขาวสารที่เปนประโยชนตอองคกร
   
2. เพื่อสนับสนนุ การทาํ งาน การตัดสินใจใหก ับผูบริหารทกุ ระดับในองคก ร
   

3. เพื่อเปนสื่อประสานระหวางผูใชและทรัพยากรตางๆภายในองคกร
4. เพื่อใหผูใชสามารถเขาถึงทรัพยากรไดอยางมีประสทิ ธิภาพคมุ คาและประหยัด
เปาหมายของระบบสารสนเทศ

• เพิ่มประสทิ ธิภาพในการทํางาน(IncreaseWorkEfficiency)
  เชน องคกรสามารถนําระบบสารสนเทศมาชวยในการเพิ่มประสทิ ธิภาพการทาํ งานภายใต สภาวะท่ีมีกาํ ลังคนและกาํ ลังการผลิตที่เทาเดิม แตป ริมาณงานทที่ ํามมี ากขน้ึ การนํา ระบบสารสนเทศมาใชจะชวยทําใหท ํางานสะดวกรวดเร็วและมีความถูกตองมากขนึ้
  
• เพ่ิมผลผลิตใหแกองคกร(IncreaseProductivity)
  ตัวอยาง เชน มีการนําระบบควบคุมการผลิตมาใช ทาํ ใหองคกรสามารถผลติ สินคา หรือบริการไดมากขึ้น เพยี งพอตอความตองการของตลาด เปน ตน
  
• เพิ่มคุณภาพในการบริการลกูคา(IncreaseserviceQuality)
  ระบบสารสนเทศ ถูกนํามาใชพัฒนา การใหบริการแกลูกคา เพื่อเพิ่มความพงึ พอใจใน การใชบริการของลูกคา เชน ระบบสอบถามและจองตวั๋ เครื่องบินผา นอินเตอรเน็ต โดยที่ ไมตองเดินทางมาเอง เปนตน
  
• เพ่ิมความไดเปรียบในการแขงขัน(IncreaseCompetitiveAdvantage)
  ขอมูลนับวา มคี วามสาํ คัญมาก ในทางธุรกิจ ดงั นนั้ จงึ จําเปนท่ีจะตองมีการบริหารจัดการ ขอมูลที่ดี เพ่ือนาํ เอาขอมลู เหลาน้ันมาใชในการสนับสนุนการตัดสินใจ และปรบั ปรุง พัฒนาองคก รใหมีขีดความสามารถในการแขงขันมากขนึ้
  

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
องคประกอบของระบบสารสนเทศ
ระบบสารสนเทศประกอบดว ยองคประกอบตางๆ ดังน้ี

1. Hardware(H/W) หมายถึง ชิ้นสวนหรือ อปุ กรณท่ีเกยี่ วของในการจัดกระทาํ กับขอมูล ทงั้
   ท่ีเปนอุปกรณคอมพิวเตอรและอุปกรณอื่นๆเชน เคร่ืองคอมพิวเตอรเครื่องคิดเลขฯ
   
2. Software(S/W) หมายถงึ ชุดคําส่ัง หรือเรียกใหเขาใจงา ยๆ วา โปรแกรม ที่สามารถส่ังการ ใหคอมพวิ เตอรท ํางานในลักษณะท่ีตองการ ภายใตขอบเขตความสามารถท่ีเคร่ือง คอมพิวเตอรหรือโปรแกรมนั้นๆสามารถทําไดซอฟตแวรแบงออกเปนซอฟตแวรระบบ
   และ ซอฟตแวรประยุกต
   
3. User หมายถงึ กลมุ ผุใชทท่ี าํ งานหรือเกี่ยวของกับระบบสารสนเทศ
   
4. Data หมายถึง ขอเท็จจรงิ ตาง ๆ ท่ีอาจอยูในรูปแบบตาง ๆ ไมว า จะเปน ตัวหนังสือ
   ขอ ความ เสียง ภาพ วัตถุ สัญญาณอิเล็กทรอนกิ ส หรือขอมูลหลาย ๆ อยา งผสมผสาน
   กันซึ่งขอมูลทด่ี ีจะตองตรงกบั ความตองการของผูใช
   
5. Procedureหมายถงึ ข้ันตอนกระบวนการตางๆในการปฏิบัติงานในระบบสารสนเทศ
   เชน ขนั้ ตอนการถอนเงินตู เอทีเอ็ม (ATM) , คูมือปฏิบัติงานการใชโปรแกรม เปน ตน
   
6. Network(NW)หมายถงึ ระบบเครือขายคอมคอมพิวเตอรและการสื่อสาร
   เมอื่ ท้ัง 6 องคประกอบดังกลาวขางตน ทํางานประสานกนั (collaborate) สงผลให
   

ขอมูลเกิดการประมวลผลและนําสารสนเทศไปใชประโยชนภายในองคกรได นนั่ คือ สารสนเทศท่ี มีคุณคาหรือมลู คาสําหรับองคกรน่ันเอง
คุณลักษณะสารสนเทศที่ดี
ควรมีลักษณะดังนี้ คือ
ดานเนื้อหา (Content)
• มีความสมบรูณครบถวน (completeness) • มีความสมั พนั ธเกย่ี วของกนั (relevance) • มีความถูกตอ ง (accuracy)
• มีความเช่ือถือได (reliability)
• มีการตรวจสอบได (verifiability)

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
ดานรูปแบบ (Format)
• มีความชัดเจน (clarity)
• บอกระดับรายละเอยี ดได (level of detail) • รูปแบบการนําเสนอที่ดี (presentation)
• สื่อการนาํ เสนอเขาใจงา ย (media)
• มีความยืดหยุน (flexibility)
• ประหยัด (economy) ดานเวลา (Time)
• ความรวดเรว็ และทนั ใช (timely) •การปรับปรุงใหทนั สมัย(up-to-date) • มีระยะเวลา (time period)
ดานกระบวนการ (Process)
• ความสามารถในการเขา ถงึ (accessibility) • การมีสวนรวม (participation)
• การเชื่อมโยง (connectivity)
ประโยชนของระบบสารสนเทศ
เชิงประสิทธภิ าพ (Efficiency)

1. ระบบสารสนเทศ ทาํ ใหก ารปฏิบัติงานมคี วามรวดเร็วมากขึ้น
   
2. ประมวลผลขอ มูลซึ่งจะทําใหสามารถเกบ็ รวบรวม ประมวลผลและปรับปรุงขอมูลให
   ทันสมยั ไดอยา งรวดเร็ว ลดเวลาการทาํ งานใหสน้ั ลง
   
3. ระบบสารสนเทศชวยในการจัดเก็บขอมูลที่มีขนาดใหญ หรือมีปริมาณมากและชว ยทําให
   การเขาถงึ ขอมูล (access) ไดอยางสะดวก รวดเร็ว
   
4. ระบบสารสนเทศชวยทาํ ใหก ารติดตอส่ือสารเปนไปอยา งรวดเร็ว การใชเครือขายทาง
   คอมพิวเตอรทาํ ใหมกี ารติดตอไดท่ัวโลกภายในเวลาที่รวดเร็วและกวา งขวาง ไมวา จะเปน การติดตอระหวางเคร่ืองคอมพิวเตอรกับเครื่องคอมพิวเตอร และการติดตอสื่อสาร
   

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

โดยใชกระบวนการ

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
ดังกลาวจะทําใหขอมูลที่เปน ท้ังขอความ ภาพ เสียง และภาพเคลื่อนไหวสามารถสงได
ทันที

5. ระบบสารสนเทศชวยลดตน ทุนและเพ่ิมผลผลิต การที่ระบบสารสนเทศชว ยทําใหการ
   ปฏิบัติงานที่เกี่ยวของกับขอ มูลซึ่งมีปริมาณมากมีความสลับซับซอนใหดําเนินการได โดยเร็วหรือการชวยใหเกิดการติดตอสื่อสารไดอยางรวดเร็วทาํใหเกดิการประหยัดตนทนุ การดําเนินการอยางมาก หรือนํามาวางแผนการผลิตกจ็ ะชวยเพิ่มผลผลิตได
   
6. ระบบสารสนเทศชวยทาํ ใหก ารประสานงานระหวา งฝา ยตาง ๆ ทเี่ กี่ยวของเปนไปได ดวยดี โดยเฉพาะหากระบบสารสนเทศนั้นออกแบบมา เพื่อเอื้ออาํ นวยใหห นว ยงานทั้ง ภายในและภายนอกท่ีอยูในระบบของซัพพลายทงั้หมด จะทําใหผูที่มีสวนเกยี่วของ ทั้งหมด สามารถใชขอมูลรวมกันไดและทําใหการประสานงานหรอืการทาํความเขาใจ เปนไปดวยดียง่ิ ขึ้น
   

เชิงประสิทธผิ ล(Effectiveness)

1. ระบบสารสนเทศชวยในสนบั สนุนการตัดสินใจ ระบบสารสนเทศท่ีออกแบบสําหรับ
   ผูบริหาร เชน ระบบสารสนเทศที่ชวยในการสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision support systems) หรือระบบสารสนเทศสาํ หรับผบู ริหาร (Executive support systems) จะ เอื้ออํานวยใหผ ูบริหารมีขอมูลในการประกอบการตัดสนิ ใจไดดีข้ึน อันจะสง ผลใหการ ดําเนนิ งานสามารถบรรลุวัตถุประสงคทว่ี างแผนไวไดอยา งมีประสทิ ธิผล
   
2. ระบบสารสนเทศชวยในการเลือกผลิตสินคา/บริการที่เหมาะสมได ระบบสารสนเทศจะ ชวยทาํ ใหองคก ารทราบถึงขอ มูลที่เกยี่ วของกับตนทนุ ราคาในตลาด รูปแบบของสินคา/ บริการที่มีอยู หรือชวยทําใหห นว ยงานสามารถเลือกผลติ สินคา/บริการที่มีความเหมาะสม กับความเช่ียวชาญ หรือทรัพยากรที่มีอยู
   
3. ระบบสารสนเทศชวยปรับปรุงคุณภาพของสินคาและบริการใหดีขึ้น ระบสารสนเทศทําให การติดตอระหวางหนวยงานและลูกคา สามารถทําไดโ ดยถูกตองและรวดเร็ว ตรงตาม ขอกําหนดหรอื เปาหมายที่วางไว จงึ ชว ยใหหนวยงานสามารถปรับปรงุ คุณภาพของสินคา บริการใหตรงกับความตองการของลูกคาไดอยางมีประสิทธิผล
   

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce

4. ระบบสารสนเทศชวยทาํ ใหเกิดความไดเปรียบในการแขง ขัน (Competitive Advantage) ปจจุบัน ระบบสารสนเทศไดมีการนํามาใชตลอดท้ังระบบซัพพลายเชน (Supply Chain) เพื่อสรางความไดเปรียบในการแขงขันใหก ับองคกรทําใหองคกรบรรลุผลตามแผนได
   
5. ระบบสารสนเทศชวยใหคุณภาพชีวิตการทํางานดีขึ้น ระบบสารสนเทศทไี่ดรับการ ออกแบบออกมาอยา งดี จะชวย ใหเ กิดความสมดุลระหวา งความตอ งการของมนษุ ยและ การใชเทคโนโลยีไดอยางคุมคาและเหมาะสม
   

มุมมองทางดานธุรกิจที่มีตอระบบสารสนเทศ
สําหรับทางดานธุรกิจแลว ระบบสารสนเทศเปนเพียงกระบวนการทท่ี าํ ใหเกิดการพฒั นา ทางดานศักยภาพขององคก ร และเพิ่มผลผลิตหรือกําไรในตัวผลิตภัณฑมากกวา ทจ่ี ะเปนธุรกิจของ การประมวลผลขอมูลสารสนเทศ
มุมมองทางดา นธุรกิจ มองวา ระบบสารสนเทศมีความสําคัญมากในการเพิ่มคุณคาใหกับ องคกร ตัวอยางเชน ระบบสารสนเทศชว ยเพ่ิมคาการตอบแทนในการลงทนุ (ROI: Return of Investment) ใหกับองคกรมากขึ้น หรือสารสนเทศทไ่ี ดจากการประมวลผล สามารถใหผูบรหิ าร ระดับสูงตัดสินใจในการบริหารงานไดดียง่ิ ขึ้น
ตัวอยาง เชน รายงานการขายของสโตรส าขาเลขท่ี 888 ผูบริหารสาขา สามารถนําไป ตัดสินใจในการสตอคสินคาหรือโปรโมทสนิ คาบางรายการไดวาควรจะทําอยางไร
ในทุกธุรกิจจะมีหวงโซคุณคาทางสารสนเทศของธุรกิจ(Businessinformationvalue chain) ซึ่งระบบสารสนเทศจะเปนเพียงสว นหนงึ่ ของกลมุ กิจกรรมการเพ่ิมคุณคา (Value-adding activity) สําหรับการไดมา (Acquire) การเปลยี่ นรูป (Transforming) และการกระจาย (Distributing) สารสนเทศ เพื่อใหผูบรหิ ารสามารถนาํ มาใชในการพัฒนาการตัดสินใจท่ีมีคุณคา สอดคลองกระบวนทางธุรกิจและกิจกรรมการบริหารงาน ใหสามารถเพิ่มเปน ผลกําไรและมี ศักยภาพเพ่ิมขึ้นใหกับองคก ร

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce

กระบวนการทางธรุ กิจ

SCM EM CRM KM

กิจกรรมการประมวลผลสารสนเทศ

ผลกําไร และ ฐานะของ องคกร

Data Transfer Dissemination

กิจกรรมการบริหารงาน

วางแผน ประสานงาน ควบคุม ตัดสินใจ

คุณคาทางธรุ กิจ

รูปที่ 7-2 แสดงหว งโซคุณคาทางสารสนเทศของธรุ กิจ
ระบบสารสนเทศโดยคอมพวิ เตอร (Computer-Based Information System :CBIS) เม่ือ ถูกนาํ มาใชในธุรกิจ จะตองมีความเขาใจในเรื่องของความสัมพนั ธของระบบสารสนเทศในองคกร กับการจัดองคก ร(Organization) การจัดการ(Management) และเทคโนโลยี (Technology) ให ดี

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce

องคกร

เทคโนโลยี

ระบบสารสนเทศ

การจัดการ

รูปท่ี 7-3 แสดงความสัมพันธของระบบสารสนเทศในองคกร
ระบบสารสนเทศถือเปน สวนหน่ึงขององคก ร ปจจุบันการดําเนินธุรกิจไดตองอาศัยระบบ สารสนเทศเปน สวนสําคัญ ซงึ่ องคประกอบสําคัญขององคกรไดแก พนักงาน โครงสรางการ บริหาร นโยบาย และระเบียบการปฏิบัติงาน เปนตน
องคกร (Organization)
ภายในองคก ร จะประกอบดว ยหนา ทกี่ ารทํางานหลกั ของธุรกิจ ไดแก
การขายและการตลาด (Sale and Marketing) วตั ถุประสงคของหนาที่การขายและ
การตลาด คือ ขายสินคา และบริการองคกร
การผลิต (Manufacturing and Production) วัตถุประสงคของหนา ที่การผลิต คือ ผลิต
สินคาและบรกิ าร

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
การเงนิ และการบัญชี (Financial and Accounting) วัตถุประสงคของหนาทก่ี ารเงนิ และการบัญชี คือ การจัดการทรัพยสนิ ทางการเงนิ การจดบันทึกบญั ชีแสดงรายละเอียด ทางการเงนิ การจัดการบัญชีรายรับรายจายบัญชีลกูหนี้บัญชีเจาหนี้
ทรัพยากรมนุษย (Human Resource) วัตถุประสงคของหนาที่ทรพั ยากรมนุษย คือ ความรับผิดชอบในการจัดหาพนักงานใหมชักจงูพฒันาบุคลากรและดูแลพนกังานใน องคกรใหสามารถทาํ งานใหก ับองคกรได
ดังนน้ั การประสานงานของการทํางานภายในองคก ร จะตองทําผานลาํ ดับชั้นของผัง
โครงสรางองคกร (Structure Hierarchy) และกระบวนการทํางานทเี่ปนมาตรฐาน นอกจากนนั้ ภายในองคก รยังตองการคนท่ีมีทกั ษะแตกตางกนั ทําใหสามารถแบงกลุมคนทาํ งานออกเปน ดังน้ี
o ผูชํานาญการ (Knowledge worker) หมายถงึ พนักงานกลุมที่มีความรูสุง ซง่ึ มักจะเปน ทย่ี อมรับอยางเปน ทางการ เชน วิศวกร หมอ สถาปนิก นักกฎหมาย นักวจิ ัยในหองปฏิบัติการ เปนตน บุคคลเหลาน้ีจะเปนผูออกแบบผลิตภัณฑหรือ บริการ และสรา งความรูใหมๆ ใหกับองคกร
o พนักงานธรุ การ (Data worker) หมายถงึ พนักงานทที่ าํ งานกับขอมูล ตัวอยาง เชน เลขานุการ นกั บัญชี เจาหนา ที่ธุรการ เปนตน บุคคลเหลานี้จะเปน ผูทาํ กิจกรรมตางๆ ที่เกี่ยวกับเอกสารในองคกร
o พนักงานบรกิ าร (Production or Service worker) หมายถงึ คนทาํ งานกับ ผลิตภัณฑหรือคนทํางานบริการ ตัวอยา ง เชน คนงานประกอบสินคาหรือ ผลิตภัณฑ คนงานบรรจุภณั ฑ พนักงานตอนรับ เปน ตน เปน บุคคลที่มีหนา ที่ เก่ียวกับการผลิตสินคา หรือผลิตภัณฑ และบริการใหกบั องคกร
มากไปกวานั้น แตละองคกรก็ยงั มีวฒั นธรรมการทาํ งานท่ีแตกตางกนั ออกไป ซึ่ง วัฒนธรรมองคกรนี้จะถกู สอดแทรกเขาไปในระบบสารสนเทศ ทําใหเปนสว นหนง่ึ ของแนวทางการ ดําเนนิ งานหรอื เปนธรรมเนยี มปฏิบัติงานที่เปนที่ยอมรับของบุคคลในองคกรนั้นๆ

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
การจัดการ (Management)
งานของการจดัการเปนสง่ิทเี่ก่ียวของกับปญหาตางๆ ท่ีผูบรหิารตองเผชิญกบัทุกสงิ่ที่ เกิดขึ้นในองคกร เพื่อที่จะทําการตัดสนิ ใจและวางแผนในการแกปญ หาใหก ับองคกร ผูบริหาร จะตองเผชิญกับความทา ทายในโลกของธุรกิจ ดังนนั้ ผูบริหารจะตองเปนผนู ําที่มคี วามรับผิดชอบ สูง เปน ผูคดิ วางแผนเชงิ กลยุทธใหกบั องคกร เพอื่ จัดการกําลงั คนและกําลงั เงินขององคกรให สามารถทํางานบรรลุเปาหมายที่องคกรกาํ หนด สําหรับบทบาทการตัดสินใจ จะแตกตางตามระดบั ของผูบริหารโดยทั่วไป ไดแก
o ผูบริหารระดบั สูง (Senior manager) คือ บุคคลที่อยสู ูงสุดในโครงสราง ระดับชั้นขององคกร เปน ผซู ึ่งรับผิดชอบสูงสุดในการตัดสินใจ การวางแผนและการแกไขปญหา ระยะยาวขององคกรใหอยูรอดได
o ผูบริหารระดบั กลาง (Middle manager) คือ บุคคลที่อยูระดับกลางใน โครงสรางระดบั ชั้นขององคก ร เปนผซู ่ึงทาํ หนาที่ในการรับผิดชอบการดําเนินงานใหเปนไปตาม แผนการทํางานขององคกรและบรรลตุามเปาหมายตามที่ผูบริหารระดับสูงต้ังไวเชน ผูอํานวยฝาย ตาง ๆ
o ผูบริหารระดบั ปฏิบัติการ (Operation manager) คือ บุคคลท่ีทาํ หนา ที่ ตรวจสอบดูแลใหการปฏิบตัิงานในแตละวันขององคกรเปนไปอยางเรยีบรอยเชน หวัหนาแผนก หัวหนา งานตา งๆ เปน ตน
เทคโนโลยี (Technology)
เทคโนโลยีสารสนเทศ (Information Technology: IT)
เทคโนโลยีสารสนเทศ เปนเพยี งเคร่ืองมือหนึ่งท่ีผูบริหารจะนําไปใชในการบริหารงาน องคกร เปน เครื่องมือท่ีผูบริหารจําเปน ตอ งมาใชง าน เพื่อจัดการความเปลยี่ นแปลงที่เกิดข้ึนอยู ตลอดเวลาในการดําเนินงาน เทคโนโลยที ี่จําเปน เหลานี้มีหลากหลาย เชน
o เทคโนโลยีทางดานฮารดแวร ไดแก อุปกรณทางดานรับขอมูล ประมวลผล ขอมูล และแสดงผลขอมูล เพ่ือใหกจิ กรรมในระบบสารสนเทศทํางานได
o เทคโนโลยีทางดานซอฟตแวร ประกอบดวยรายละเอียดตางๆ ของโปรแกรมท่ี SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
ทําการควบคมุและประสานงานอุปกรณตางๆ ทางดานฮารดแวรใหสามารถทาํงานไดในระบบ สารสนเทศ
o เทคโนโลยีทางดานอุปกรณเก็บขอมูล ประกอบดวยอุปกรณตางๆ เชน ดิสก เทปเปน ตน เพื่อใชในการจดั เก็บขอมูลในองคกร
o เทคโนโลยีทางดานการสอื่ สารขอมลู ประกอบดวยอุปกรณทางดานฮารดแวร และซอฟตแวร ทที่ าํ ใหสามารถเชื่อมโยงอปุ กรณตางๆ ใหสามารถทาํ งานรวมกนั ได และสงผา น ขอมูลตางๆ จากจุดหนงึ่ ไปยงั อีกจุดหนง่ึ ใหก ับองคกรได
โครงสรา งพนื้ ฐานทางดา นเทคโนโลยสี ารสนเทศผ (IT Infrastructure) ไดแก กลุมของ อุปกรณพื้นฐานทางดา นเทคโนโลยี ท่ีไดถ ูกออกแบบและสรางมาเพอื่ จัดการระบบสารสนเทศใน องคกรใหสามารถไดไดอยางทวั่ ถงึ เชน ระบบทางดวนขอมูล หรือระบบเครือขายอินเตอรเน็ต ภายในองคก ร เปน ตน
บทบาทและทางเลือกใหมของระบบสารสนเทศในองคกร
องคกรและระบบสารสนเทศ ตางก็เติบโตแยกจากกัน องคกรจะมองในเรื่องของกลยุทธ ทางธุรกิจ กฎเกณฑ และกระบวนการการทาํ งาน สวนสารสนเทศจะประกอบดวยฮารดแวร ซอฟตแวร ฐานขอมูล และเครือขายโทรคมนาคม โดยบทบาทของระบบสารสนเทศจะมีการรับรู การเปลี่ยนแปลง และการตอบสนองตอส่ิงแวดลอมไดอยางรวดเรว็ มากกวาท่ีองคกรแบบเดิมจะ สามารถทําได ทําใหระบบสารสนเทศอาจแบงบทบาทออกเปน 2 ประการ คือ บทบาทเชงิ รับ (Passiverole)เพ่ือจัดเตรียมวิธกีารใหผใูชไดเขาถึงทรพัยากรที่มอียูไดอยางมีประสทิธิภาพหรือ บทบาทเชงิ รุก (Active role) เพื่อกระจายขาวสารแจงใหผูใชทราบถงึ สารสนเทศทที่ ันสมยั หรือวิธี นําเอกสารที่ผใู ชตองการใหถ ึงมือผูใชโดยการคนคืนสารสนเทศที่ตองการในรูปแบบอีเล็กทรอนกิ ส เปนตน

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce

กลยุทธ กฎเกณฑ กระบวนการ
องคกร

ซอฟตแวร

ฮารดแวร
ฐานขอมูล
โทรคมนาคม

อิสระจากกัน

ระบบสารสนเทศ

รูปที่ 7-4 แสดงบทบาทของระบบสารสนเทศในองคกร
การเปลี่ยนแปลงท่ีเกิดขึ้นในแตละจุด หรือสวนใดสวนหนงึ่ ขององคประกอบในองคก ร มักทาํ ใหก ารบริหารงานเปลยี่ นไป เมื่อผบู ริหารตองการทราบการวางแผนงานในอนาคตอีก 5 ป ขางหนาก็จะถามวาระบบสารสนเทศสามารถทาํอะไรใหไดบางเชนเพิ่มสวนแบงการตลาดเพมิ่ คุณภาพการผลิตแตลดคาใชจายในการพฒั นาผลผลิต เพิ่มศักยภาพของพนักงาน ซึ่งท้ังหมดนี้ ตองพึ่งพาระบบสารสนเทศในองคกรและกระบวนการทาํงานที่ตองพฒั นาใหสอดคลองรับกันไป
การเปลี่ยนแปลงทางดานเทคโนโลยีของระบบการติดตอระหวา งผูจัดหา (Supplier) และลูกคา (Customer) ยังมีผลกระทบตอการจัดการในแงท ่ีวา ใคร (Who) ตองการสารสนเทศ อะไร (What) เม่ือไร (When) บอยแคไหน (How often) นอกจากนั้น ผลกระทบที่มีตอตัวสินคาหรือ ผลิตภัณฑเอง ก็คือ สนิ คาหรือบริการอะไร ทถี่ ูกสรางข้ึนภายใตเงื่อนไขอะไร และโดยใคร
จากผลกระทบท่ีกลา วมาขา งตน ทําใหอ งคกรในปจจบุ ันตอ งขับเคล่ือนเขาสูยุคองคกร ดิจิตอล (Digital firm organization) นน่ั คือ การติดตอภายในองคก รระหวา งผูบรหิ ารและลูกจาง

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
และการติดตอภายนอกกับผจู ัดหาและลูกคา ตองทํากนั ผา นระบบเสารสนเทศบนเว็บหรือเว็บ แอพพลิเคชนั่

IS เทคโนโลยี เปลี่ยน

IS มีการควบคุม การจัดการ

IS จัดใหมีการทํางาน กับกิจกรรมหลกั

IS ผูจัดหา/ลูกคา/เครอื ขาย มีสวนเขารวมในระบบ

ป 1950’s 1960’s-1970’s 1980’s-1990’s 2000’s-2007
รูปที่ 7-5 ขอบเขตการใชงานและการเปล่ียนแปลงของระบบสารสนเทศ
ขอบเขตของการใชงานระบบสารสนเทศท่ีกวางขวางกวาเดิม
เหตุผลประการหนง่ึ ทที่ ําใหระบบสารสนเทศมีความสาํ คัญมากขึ้น กค็ ือการใชเทคโนโลยี ระบบเครือขายคอมพิวเตอร และระบบอินเตอรเน็ตที่เปน เทคโนโลยีสากลไปแลวในปจจุบัน ทาํ ให ระบบสารสนเทศไดเขามาแทนที่กระบวนการทาํ งานแบบเดิมอยางรวดเร็วและกวา งขวางผา น บริการของเครือขายอินเตอรเ น็ต (Internet) ซึ่งเปนเครือขายนานาชาติซึ่งรวบรวมเครือขายทงั้ ที่ เปนสาธารณะและสวนตัวเขาไวดวยกัน ซงึ่ บริการที่นยิ มใชผานเทคโนโลยีอินเตอรเนต็ เชน World Wide Web: WWW เปนระบบท่ีเก็บขอมูล ดึงขอ มูล และแสดงขอมูล ในทุกๆ สภาพของ เครือขายทุกชนิดผาน Browser ตางๆ
อินทราเน็ต (Intranet) เปนเครือขายทมี่ ีพื้นฐานเทคโนโลยีแบบเดียวกับอินเทอรเน็ตและ WWW แตถูกใชภายในองคกร
เอ็กซทราเนต็ (Extranet) เปนอนิ ทราเน็ตขององคกรที่ยอมใหบุคคลภายนอกองคกรเขาใชระบบ ไดโดยผานการยินยอมจากผูเกี่ยวของ

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
พาณชิยอิเลก็ทรอนิกส(E-Commerce)เปนกระบวนการซื้อและการขายสนิคาหรือบริการโดย การติดตอสื่อสารกระทาํ ผานเครือขายอินเตอรเน็ตและอุปกรณดิจิตอล ธุรกรรมอิเลก็ทรอนิกส(E-Business)เปนการใชเครือขายอินเตอรเน็ตและอุปกรณดิจิตอลใน การกระทําตลอดทั้งกระบวนการทางธุรกิจ

• ตัวอยางการใชระบบสารสนเทศ โรงงาน

ลูกคา

ออฟฟศสาขา
คูคาทางธุรกิจ

ผูจัดหา

รูปท่ี 7-6 แสดงตวั อยางการใชระบบสารสนเทศ

• -  บริษัทใชอินทราเน็ตและเอ็กซทราเน็ต ในการติดตอระหวางผูจัดหาและ ลูกคา
  
• -  บริษัทใชอินเตอรเน็ต ในกระบวนการทางธุรกิจ เพื่อประสานงานกับผูจัดหา และคูคาทางธุรกิจหรือผูมีหุนสวนกับบริษัท
  
• -  บริษัทใชอีคอมเมิรท ในการจัดการและประสานงานขายทั้งระบบ
  SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน
  

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
การจัดการระบบสารสนเทศ
การจัดการระบบสารสนเทศ คือ การศึกษาระบบสารสนเทศ โดยเนน ในเรื่องของธรุ กิจ และการจัดการ การจัดการระบบสารสนเทศจะเปนการรวมทฤษฎีการทํางานของวทิ ยาศาสตร คอมพิวเตอร การจัดการ และการปฏิบัติการ ซง่ึ นาํ มาวิจัยหาหนทางในการพฒั นาระบบที่จะ แกปญหาในโลกของความเปนจริงและนําเทคโนโลยีสารสนเทศเขา มาเปนสวนหนง่ึ ของการจัดการ
มากไปกวานนั้ จะมงุ เนนในเรื่องของการพัฒนา การใชงาน และผลกระทบของระบบ สารสนเทศท่ีเกิดข้ึนจากทางดานสงั คม เศรษฐกิจ และจิตวิทยา ดงั นนั้ การศกึ ษาระบบสารสนเทศ จะถูกมองในแงของการประมวลผลสารสนเทศหรือการประมวลผลขาวสาร
ชนิดของระบบสารสนเทศในองคกร
ปจจุบัน ระบบสารสนเทศไดรับการพัฒนาข้ึน ใหเปนเครื่องมือทชี่ วยในการทํางาน ทางดานตางๆ มากมาย ไมวา จะเปน ดานการตัดสินใจเพ่ือแกปญ หาทางธุรกจิ ชวยในการทํา รายงานตา งๆ เพื่อนําเสนอขอมูล ชวยประมวลผลขอมูลที่เกิดขนึ้ ประจําวนั ในธุรกิจ ชวยวิเคราะห

หาทางออกของปญหา เปน ตน กิจกรรมการบริหาร ดงั นี้
ผูชํานาญการ ผูปฏิบัติงาน

ระบบสารสนเทศจําแนกตามฟงกช ันหนาทง่ี าน และ
ระบบผูชํานาญการ ระบบการปฏิบัติงาน
รูปที่ 7-7 แสดงชนิดของระบบสารสนเทศ

ระดับกลุมผูใชสารสนเทศ

ชนิดของระบบสารสนเทศ

ผูบริหารระดับสูง

ระบบการวางแผนกลยุทธ

ผูบริหารระดับกลาง

ระบบการบริหารงาน

ฟงกชันงาน: การขายการตลาด-การผลิต-การเงินการบัญชี-ทรัพยากรมนุษย
ฟงกชนั หนาที่การทํางานในองคกร

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
การทาํ งานในองคกรปจจุบนั สามารถแบงระดับของระบบสารสนเทศทใี่ หบริการจําแนก ตามกิจกรรมการบริหาร ได 4 ระดับ ดงั น้ี
1. ระดับปฏิบัตกิ าร (Operational-level) สนับสนนุ การทํางานในลกั ษณะของการติดตาม กิจกรรมพน้ื ฐานและการทาํ ธุรกิจขององคก ร เชน งานซอื้ ขาย การออกใบเสร็จรับเงนิ การ จายเงินเดือนวัตถุดิบในองคกรการลงบญั ชีรายรับรายจายเปนตน
2. ระดบั ชํานาญการ (Knowledge-level) สนับสนุนการทาํ งานที่ตองใชความรูในการ พัฒนาผลิตภัณฑหรือบริการใหกับองคกร ดังนนั้ ตองสามารถเช่ือมโยงความรูใหมเขาไป ในธุรกิจใหท นั ตอการแขงขันในปจจุบัน
3. ระดับการบรหิ ารงาน (Management-level) สนับสนนุ การทาํ งานในลักษณะการ ตรวจสอบควบคุมตัดสินใจและงานธุรการของผูบริหารระดับกลางตัวอยางเชน รายงาน ผลการตลาดใน3เดือนขางหนา ซง่ึจะไมใชขอมูลณปจจุบันเทานั้น
4. ระดับการวางแผนกลยทุ ธ (Strategic-level) สนับสนนุ การทํางานใหก ับผบู ริหาร ระดับสูงเพื่อใชในการแกปญ หา วางกลยุทธ และมองทิศทางขององคกรในระยะยาว ดังนน้ั สารสนเทศท่ีใชจะตองมาจากทง้ั ในองคกรและภายนอกองคก ร
ระบบสารสนเทศ ท่ีจาํ แนกตามลักษณะงานประมวลผลขอมูล หรือจาํ แนกตามการ
จัดการขอมูล แบงไดหลายประเภทหรือหลายระบบ ดงั นี้
• ระบบประมวลผลขอมลู (TransactionProcessingSystem:TPS) เปนระบบพ้ืนฐานของธุรกิจในระดับปฏิบัติการขององคกร ระบบประมวลผลขอมลูจะทาํ
การประมวลผลขอมูลที่เขามาในแตละวนั เพื่อใหธ ุรกิจทาํ งานไดเปนระบบทเี่ ก่ียวของกับการ ดําเนนิ งานประจําวนั ท่ีตองทําในองคการ เชน การบันทึกยอดขายแตละวัน การบันทกึ การทํางาน ของพนกังานประจําในแตละวันการบนัทกึการส่ังสนิคาในแตละวันซงึ่รายการตางๆท่ีบนัทึกในแต ละวันนนั้ จะเปนการปฏิบัติงานที่ซา้ํ ๆ กนั ทกุ วนั (routine) โดยขอมูลประจําวนั เหลานี้ จะทําการ รวบรวมเพ่ือนาํ ไปจัดทํารายงานสารสนเทศท่ีตองการตอไป

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
คุณลักษณะของระบบการประมวลผลขอมูล

1. สามารถจัดเกบ็ ขอมูลที่เกิดข้ึนประจําวันของการดําเนนิ ธุรกิจได เชน ประวตั ิลูกคา รายการสงั่ ซื้อสินคาจากลูกคา ฯ
   
2. สามารถสรา งขอมูลเพื่อดําเนินธุรกิจได เชน ออกใบกาํ กับภาษี ออกใบแจงหนี้ ออกใบ รายการสนิ คา
   

บํารุงรักษาขอมูล (Data Maintenance) โดยการปรับปรุงขอมูล (เพม่ิ ลบ แกไข) ใหเปน ปจจุบนั
มากท่ีสุดไมวาจะเปนการเปล่ียนแปลงของราคาสนิ คา ชื่อที่อยูของลกู คา รหัสสนิ คา เปน ตน
• ระบบสารสนเทศผูชํานาญการ(KWS:KnowledgeWorkSystem&OfficeSystem :OAS)
เปนระบบท่ีบรกิารสารสนเทศ สําหรับคนทํางานระดับการใชความรู ในการ ท ํ า ง า น ใ น อ ง ค  ก ร ต ั ว อ ย  า ง ผ  ู ใ ช  ค ว า ม ร ใู  น ก า ร ท ํ า ง า น ไ ด  แ ก  ห ม อ ว ิ ศ ว ก ร น ั ก ก ฎ ห ม า ย นักวทิยาศาสตร เปนตน สําหรับขอมูลที่ใชในการทํางานมกัจะนําเปนการนาํไปประมวลผล มากกวาการสรางสารสนเทศข้ึนมามากไปกวานน้ัสงิ่ทคี่นทาํงานโดยใชความรูตองการคือระบบ สารสนเทศในสํานักงาน (Office Information System) ทจี่ ะสามารถจัดการเอกสารได ตัวอยางเชน Word processing, Spreadsheet, Desktop publishing เปนตน OIS เปนระบบ สารสนเทศในสํานักงานท่ีใชเ ทคโนโลยีคอมพิวเตอร เทคโนโลยีดานการสอื่ สารและเครือขาย รวมถึงการใชซ อฟตแวรตางๆ ที่เกย่ี วกับงานออฟฟคมาใชในสํานักงาน OIS อาจเรียกไดวาเปน สวนหนงึ่ ของระบบออฟฟคออโตเมช่ัน (Office Automation System: OAS) เชน MS-Office ที่ ประกอบดวยโปรแกรมประมวลผลคํา (Word Processing) โปรแกรมตารางงาน Excel Spread Sheet และโปรแกรมเครือขายสํานักงาน เชน MS-Outlook เปนตน
คุณลักษณะของระบบสารสนเทศเพื่อสํานกั งาน

1. มีการเก็บรวบรวมสารสนเทศตางๆ ทเี่ กี่ยวของกับกลุมบคุ คลทุกกลุมไวเพ่ือการใชงาน
   
2. ชวยการทาํ งานอัตโนมัติดา นตางๆ ไดแก
   
   • -  การประมวลผลคํา (Word Processing)
     
   • -  สงขอความอิเล็กทรอนกิ ส หรือ จดหมายอเิ ล็กทรอนกิ ส
     
   • -  การทาํ งานรว มกันเปน เครือขายคอมพวิ เตอร (Work Group Computing)
     
   • -  การกําหนดการทํางานรว มกนั (Work Group Scheduling)
     

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
- เอกสารอิเล็กทรอนิกสหรือรูปภาพ
- การจัดการกระแสการทาํ งาน (Work Flow Management) มีการประยุกตใชเทคโนโลยีรว มกันระหวาง OAS กับ TPS อันไดแก
- เทคโนโลยีการสรางแบบฟอรม อิเล็กทรอนิกส (Electronic Form Technology) เปนการชวยสรางแบบฟอรมอิเล็กทรอนกิ สเ พื่อใหสามารถใช งานรวมกบั ฐานขอมูลของระบบประมวลผลขอมูล
เทคโนโลยีการทํางานรวมกันเปนกลุม (Work Group Technology) เชน โปรแกรม Lotus Notes เพ่ือเตรียมวธิ กี ารสําหรับการทํางานที่มกี ารใชงานของผูใชหลายคนเพอ่ื เขาถึง และการปรับปรงุ ขอมูลรวมกันจากการทาํ งานที่เกิดขึ้นประจําวนั

• -  เทคโนโลยีขอ ความอิเล็กทรอนิกส (Electronic Messing Technology)
  พนกั งานสามารถติดตอส่ือสารกันไดดวยการสงขอความอิเล็กทรอนิกส เทคโนโลยีชุดโปรแกรมสํานกั งานอัตโนมัติ (Office Automation Suite Technology) นําโปรแกรมทใี่ ชในสํานักงานมาประยุกตใชรวมกนั
  
• -  เทคโนโลยีรูปภาพ (Imaging Technology) เปนการผสมผสานกนั ระหวาง รูปภาพและแบบฟอรมอิเลก็ ทรอนกิ สเพ่ือใชในการทํางาน หรือเปนการสแกน รูปภาพนนั่ เอง
  • ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหาร(ManagementInformationSystem:MIS) เปนระบบท่ีบริการสารสนเทศในระดับการบริหารงานในองคกรท่ีสําคญั เปนระบบพน้ื ฐาน
  ซ่ึงจะมกี ารจัดเตรียมรายงาน และการเขาถึงขอมูลเกาลักษณะออนไลนเมื่อมกี ารรองขอขอมูล ประกอบการบริหารงานระบบสารสนเทศเพ่ือการบริหาร โดยเบื้องตนจะใหบริการสารสนเทศเพื่อ ใชในการวางแผนงาน ควบคุมการทาํ งาน และการตัดสินใจ สําหรบั ผูบริหาร MIS เปนระบบ สารสนเทศท่ีตอบสนองความตองการของผูใชงานดวยการจัดทํารายงานที่ชวยในการตัดสินใจท่ี เก่ียวของกับการบริหาร ซงึ่ ขอมูลในรายงานจะเปนในลกั ษณะของการสรุปผลท่ีไดจากขอมูลตางๆ ท่ีถูกจัดเก็บใน TPS รายงานประเภทนอี้ าจจะแสดงผลทั้งในรูปแบบของรายงานผลสรุป หรอื รายงานรายละเอียดเพื่อไวพ ิจารณาประกอบได โดยสวนใหญแลว MIS มักมกี ารจัดทําเพื่อสงไปยัง แผนกตางๆ ตามระยะเวลา เชน ทุกวัน ทกุ สัปดาห หรือทกุ ๆ เดือน เปนตน
  สําหรับรายงานท่ีระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการสามารถจัดเตรียมไวไดนั้นแบง ออกได
  

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
ดังนี้

1. รายงานตามกาํ หนดการ (Scheduled Reports) เปนรายงานทมี่ ีการกาํ หนด
   ไวแลวตามแผนการดําเนนิ งานของธุรกิจวา จะตองมกี ารนําเสนอเปน ในชวงเวลาใดเวลา หนงึ่ เชน รายงานรายสัปดาห (Weekly Report) รายงานรายเดือน (Monthly Report) รายงานรายป (Annual Report)
   
2. รายงานตามความตองการ (Demand Reports) เปนรายงานท่ีถูกสรา งขึ้นเมื่อตองการใช งาน เชน การจัดเตรียมสารสนเทศท่ีเปน ยอดคงเหลือของวัตถุดิบคงคลัง เพื่อนํามาจัดทํา รายงานวัตถุดบิ คงคลงั สาํ หรับใชในการสง่ั ซื้อวัตถุดิบในการผลิตครั้งตอไป
   
3. รายงานกรณีเฉพาะ(ExceptionReport)เปนรายงานที่จดั ทําขึ้นในกรณีพิเศษที่ไม
   
4. มีปรากฎในแผนงาน เชน ในกรณีมีการหยุดงานของพนกั งานมากผิดปกติจนทาํ ใหกําลงั การผลิตลดลง ผูบริหารอาจจะตองการดูรายงานการลาหยุดเฉพาะพนักงานที่มจี ํานวนวัน ลาหยุดมากเกนิ ไป และสามารถดูรายงานกําลงั การผลติ ที่ลดลงดวย จะเหน็ วา รายงาน
   ประเภทน้ีมกั จะมีเง่อื นไขในการจัดทาํ รายงานทนี่ อกเหนอื จากที่มีอยูแลว
   
5. รายงานพยากรณ (Prediction Report) เปนรายงานท่ีเกิดจากการประมาณคาดคะเน หรือพยากรณเ หตุการณลว งหนา เชน รายงานการประมาณยอดขายที่เพิ่มขึ้นในปถัดไป
   รายงานการประมาณกาํ ลังการผลิต เปน ตน
   คุณลักษณะของระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ(MIS)
   
   1. ระบบ MIS จะสนับสนุนการทํางานของระบบประมวลผลขอมูลและการจัดเก็บขอมูล รายวนั
      
   2. ระบบ MIS จะใชฐานขอมูลที่ถูกรวมเขาดว ยกนั และสนบั สนุนการทาํ งานของฝายตา ง ๆ ในองคก รแบบบูรณาการ โดยท่ีฐานขอ มูลท่ีเกิดขึ้นตามงานตางๆ สามารถนํามา ตอเชื่อมถึงกนั ได หรือสรางฐานขอมูลใหญใ นลักษณะศนู ยกลางขอมูล/ขาวสารเพื่อให ผูใชทุกระดับทุกงานสามารถเรียกใชขอมลู สารสนเทศรวมกนั
      
   3. ระบบMISจะชวยใหผูบริหารระดับตนระดับกลางและระดับสูงเรียกใชขอมูลท่ีเปน โครงสรางไดตามเวลาที่ตองการ ระบบ MIS มีกลไกทที่ าํ ใหผูบริหารระดับปฏิบัติการ ระดับกลาง ระดับสูง สามารถเขาถึงสารสนเทศภายในองคกรไดอยางสะดวก
      

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
4.ระบบMISจะมีความยืดหยนุและสามารถรองรับความตองการขอมูลทเี่ปลี่ยนแปลง ไปขององคกร ผูใชสามารถเพิ่มเติม ปรับปรุง แกไข และเปล่ียนแปลงขอมูล/ สารสนเทศ ใหท ันสมยั เสมอ
5. ระบบ MIS มีระบบรักษาความปลอดภัยของขอมูลและจํากัดการใชงานของบคุ ล เฉพาะผูที่เก่ียวของเทา น้ัน
• ระบบสารสนเทศเพื่อการตัดสินใจ(Decision-SupportSystem:DSS) เปนระบบสนับสนนุการตัดสินใจใหกับผูบริหาร ชวยผูบริหารในเรื่องการตัดสนิใจใน
เหตุการณห รือกิจกรรมทางธรุ กิจท่ีไมมีโครงสรางแนนอนหรือกึ่งโครงสรา ง ระบบสนับสนนุ การ ตัดสินใจอาจจะใชกับบุคคลเดียวหรือใชเปน กลุมก็ได ซึ่งจะแตกตางกับระบบสารสนเทศเพื่อการ บริหาร ซงึ่ มีขอ มูลโครงสรางที่แนนอน DSS จะมีการสรางแบบจําลองขึ้นมาหลากหลาย เพื่อทํา การวิเคราะหขอ มูลท่ีไดมา ซ่งึ ผูบริหารสามารถนาํ สิ่งทวี่ เิ คราะหมาทาํ การตัดสินใจได DSS เปน ระบบที่ชวยสนับสนนุ การตัดสินใจที่ตอบสนองความตอ งการของผูบริหาร ดวยการจัดทํารายงาน เพื่อใชประโยชนตอการตัดสินใจของผูบรหิ ารในระดับตา งๆ เพ่ือชวยในการตัดสินใจแกปญหา ระบบสนับสนนุ การตัดสินใจนี้ยงั สามารถทาํ การปรับเปลยี่ นตัวแปรตางๆ และวิเคราะหผลใหม เพ่ือนาํ มาประกอบเปนทางเลือกการตัดสินใจไดหลายๆ ทาง จุดนที้ ําให DSS มีความแตกตา งจาก TPS และ MIS คือ TPS และ MIS จะแสดงรายละเอียดหรือผลสรุปของขอมูลที่เกิดขึ้นจรงิ จาก เหตุการณในประจําวนั
คุณลักษณะของระบบสนับสนุนการตัดสินใจ(DSS) สรุปไดดังนี้

1. ระบบ DSS จะตองชวยผูบริหารในกระบวนการตัดสินใจ
   
2. ระบบDSSจะตองถูกออกแบบมาใหสามารถเรียกใชท ั้งขอมูลแบบกึ่งโครงสรางและ
   แบบไมมีโครงสรางได
   
3. ระบบDSSจะตองสามารถสนับสนนุ ผูตัดสินใจไดในทุกระดับแตจะเนนที่ระดับ
   วางแผนบริหารและวางแผนยุทธศาสตร
   
4. ระบบ DSS จะมีรูปแบบการใชงานอเนกประสงค มีเครอื่ งมือชวยการตัดสินใจในรูปของ
   แบบจําลอง มคี วามสามารถในการจาํ ลองสถานการณ และมีเครื่องมือในการวิเคราะห สําหรับชวยเหลือผูทําการตัดสินใจ
   

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce

5. ระบบ DSS ตองเปนระบบทโี่ ตตอบกับผูใชได สามารถใชง านไดงาย ผบู ริหารตอง สามารถใชง าน โดยพงึ่ ความชว ยเหลือจากผูเชยี่ วชาญนอยที่สุดหรอื ไมตองพึ่งเลย
   
6. ระบบDSSตองมีกลไกชวยใหสามารถเรยีกใชขอมูลทตี่องการไดอยาางรวดเร็ว
   
7. ระบบ DSS ตองสามารถติดตอกับฐานขอมูลขององคกรได
   
8. ระบบ DSS ตองมีความยืดหยนุ พอท่ีจะรองรับรูปแบบการบริหารแบบบตางๆ
   
9. ระบบ DSS ไดรับการออกแบบเพื่อสนองการแกปญหาระบบกึ่งโครงสรางและไมมี
   โครงสราง
   
10. นอกจากคุณลกั ษณะดังกลาวขางตน แลว DSS จะตองมฐี านจาํ ลองแบบ(Model Base)
    ชวยสนับสนนุ การวิเคราะหขอ มูลเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจดวย ซึ่งจะเหน็ วา การ ทํางานของ DSS น้ันตองอาศัยสารสนเทศจากฐานขอมลู (Database)ดวย ซงึ่ มีการ เตรียมสารสนเทศท่ีเหมาะสาํ หรับการตัดสินใจไวโดยเฉพาะ เพื่อเพิ่มความรวดเร็วใน การดึงสารสนเทศนน้ั มาใชงาน จึงไดมีการแยกฐานขอ มลู ของสารสนเทศที่เตรียมไว สําหรับ DSS และระบบอ่ืนท่ีเกยี่ วของโดยเฉพาะ เรียกฐานขอมูลนน้ั วา “คลังขอมูล (Data Warehouse)”
    

คลังขอมลู (DataWarehouse)คือฐานขอมูลที่ไดมกีารเตรียมสารสนเทศเชงิสรุปเพื่อสนับสนนุ ระบบการตัดสินใจไวโดยเฉพาะ มีลกั ษณะ ดังน้ี
• DSS สามารถอานสารสนเทศจากคลังขอ มูลไดอยางเดียว (Read-only) ไม สามารถแกไขสารสนเทศภายในคลังขอมลู ได
• มีการเก็บสารสนเทศไว 3 ประเภท ไดแก สารสนเทศท่ีเปน สว นรายละเอียด (Details)สวนที่เปนผลสรปุ (Summary)และสวนทเ่ีปนสารสนเทศกรณีเฉพาะ (Exception)
• สามารถเขา ถงึ ขอมูลไดท้ังผใู ชลําดับสุดทา ย (End-Users) และผูบริหาร (Managers)
• เตรียมเครื่องมอื (Tools) ท่ีสนับสนนุ การตัดสินใจอยางงา ย เชน โปรแกรม ทางดาน Spreadsheet (Excel) และโปรแกรมสําเร็จรูปทางดานการสนับสนุน การตัดสินใจ เชน expert choice หรือโปรแกรมทางดานการจัดการฐานขอมูล

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
และเครื่องมือในการรางรายงาน หรอื โปรแกรมวิเคราะหขอมูลทางสถิติ (SAS,SPSS) เปนตน
• ระบบสารสนเทศเพื่อผูบรหิ ารระดับสูง (Executive Information System: EIS) ระบบสารสนเทศเพ่ือผูบริหารระดับสูง EIS หรือระบบสนับสนุนผูบริหารระดับสูง
(Executive Support System: ESS) เปนระบบที่บริการสารสนเทศในระดับการวางแผนกลยุทธ ในองคกร โดยผูบริหารระดับสูงจะเปนผูทําการตัดสินใจ ซึ่งปญหาจะอยูในรูปแบบที่ไมเปน โครงสราง แตผูบริหารระดับสูงจะตองทําการตัดสินใจ ประเมินผล และเขาใจอยางลึกซ้ึงสําหรับ ปญหาน้ันระบบสารสนเทศเพ่ือผูบริหารระดับสูง จะเตรียมสารสนเทศทั้งภายในและภายนอก องคกร เชน กฎหมายที่เปลี่ยนไปตามรัฐบาล ผลิตภัณฑใหมของคูแขงขัน เปนตน ระบบจะตอง กรองขอมูล และเลือกสรรขอมูลที่วิกฤตมานําเสนอ เพื่อลดเวลาในการทํางาน เชน การนําเสนอใน รูปแบบของกราฟ งายตอการใชงาน เปนตน
ระบบ EIS สวนใหญจะเปนระบบสารสนเทศเชิงบูรณาการ สวนใหญจะใชระบบ MIS เปนฐานขอมูล เชน ระบบ ERP(Enterprise Resource Planning) สวนระบบ ESS จะเนน หนกั ไป ทางดานระบบ DSS กับ ES ซ่ึงระบบจะมีแบบจําลอง(Model Base) เปนสวนชวยสนับสนุน แนวทางคําตอบใหกับผูบริหารระดับสูงใหสามารถกําหนดการตัดสินใจไดอยางมีประสิทธิผล
คุณลกั ษณะของระบบ EIS/ESS สรปุ ไดดังนี้
EIS หมายถงึ ระบบสารสนเทศที่มพี ื้นฐานการทาํ งานดวยระบบคอมพิวเตอรท ี่ชวยให ผูบริหารระดับสูงสามารถเขา ถึง รวบรวม วิเคราะห และประมวลผล สารสนเทศ ทงั้ ภายในและ นอกองคก รตามตองการไดอยางสะดวก รวดเร็วยง่ิ ขึ้น เชน การกาํ หนดนโยบาย การวางแผน การจัดต้ังงบประมาณ
ESS หมายถึง ระบบสนับสนุนการทํางานของผูบริหารระดับสูง ท่ีมีการเพิ่มเติม ความสามารถใหกับระบบ EIS เพื่อทําใหผูบริหารระดับสูงสามารถทํางานไดสะดวกและมี ประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เชน สามารถใชอินเตอรเน็ตเพ่ือคนหาสารสนเทศได สามารถประชุม ทางไกล หรือการมีระบบสํานักงานอัตโนมัติรวมอยูดวย เปนตน บางคร้ังอาจเรียก ระบบ EIS กับ ESS ดวยความหมายที่เหมือนกันได ระบบสารสนเทศเพื่อผูบริหารระดับสูง (Excutive

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
Information System) หรือ EIS เปนระบบที่สรางขึ้น เพื่อสนับสนุนสารสนเทศและการตัดสินใจ สําหรับผูบริหารระดับสูงโดยเฉพาะ

ลักษณะ ระดับการใชงาน
ทักษะทางคอมพิวเตอร ความยืดหยนุ
การใชงาน การสนับสนุนการตัดสินใจ
การสนับสนุนขอมูล
ผลลัพธที่แสดง
การใชงานกราฟก
ความเร็วในการตอบสนอง

รายละเอียด
มีการใชงานบอ ย
ไมจําเปนตองมีทักษะสูง ระบบจะสามารถใชงานไดงาย
สูงจะตองสามาถเขากันไดท ุกรูปแบบการทํางานของ ผูบริหาร
ใชในการตรวจสอบ ควบคมุ
ผูบริหารระดับสูงไมมีโครงสรางที่แนนอน
ทั้งภายในและภายนอกองคก ร
ตัวอักษร ตาราง ภาพและเสียง รวมทงั้ ระบบมัลติมีเดีย
สูงจะใชรูปแบบการนาํเสนอตางๆ
จะตองตอบสนองอยา งรวดเร็ว ทนั ทีทนั ใด

1. ความสามารถในการขุดเจาะสารสนเทศ(DrillDown)
2. ความสามารถในการสรางความสาํเร็จ(CriticalSuccessFactor)
3. ความสามารถในการเขาถึงสารสนเทศท่ีสาํคัญไดทุกสถานะ(StatusAccess) 4. ความสามารถในการวิเคราะห(Analysis)
5. ความสามารถในการสรางรายงานกรณพี ิเศษ(ExceptionReporting)
6. ความสามารถในการใชสีและแสง(ColorandAudio)
7. ความสามารถในการนํารองสารสนเทศ(NavigationofInformation)
8. ความสามารถในการติดตอสื่อสาร(Communication)
9. แนวโนมของระบบEISและESSในอนาคต
10. สนับสนนุ การทํางานแบบ Multimedia เชน แผนที่ ภาพ เสยี ง 11.แสดงขอมลูในหลายมิติ(MultidimensionalData)

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
ซอฟตแวรระบบ จะมีลกั ษณะการทํางานบน Web มากขนึ้
มีการรวบรวมระบบสํานกั งานอัตโนมัติเขา กับระบบวิเคราะหขอมูลของ EIS เชน จดหมาย การทํารายงาน และการคํานวณ เปนตน

การพิมพ

• ระบบผูเชี่ยวชาญ(ExpertSystem:ES) เปนระบบที่รวบรวมความรุความเช่ียวชาญเฉพาะดานตา งๆ เขาดวยกนั รวมทงั้ ปจจยั ตางๆ ท่ี
เก่ียวของ สามารถนําเหตกุ ารณตางๆ มาประมวลเปนภาพรวมเพ่ือใหคําตอบแกผใู ช ซึ่งจะ แตกตางกับระบบสนับสนนุ การตัดสินใจ ทเี่ สนอเพยี งทางเลือกที่ดีและใหผูใชตัดสินใจเอง
คุณสมบัตขิ องระบบผูเชี่ยวชาญ
ES จะทําการเลียนแบบวิธีการคิดและเหตุผลของผูเช่ียวชาญจากประสบการณในการ แกปญหาจริงในดานตางๆอาจนํา ES มาใชรวมงานกับเทคโนโลยีปญญาประดิษฐ(Artificial Intelligence :AI) เรียกการทํางานรวมกันวา “Expert System Shells” มีการดึงสารสนเทศจาก คลังขอมูลเชนเดียวกับระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (DSS) จะเห็นไดวาระบบสนับสนุนการ ตัดสินใจ (DSS) กับระบบผูเชี่ยวชาญ (ES) จะมีลักษณะคลายกัน แตกตางกันตรงที่ DSS เปน ระบบท่ีเสนอทางเลือกในการแกปญหาหรือตัดสินใจเพ่ือใหผูใชไดตัดสินใจเองสวน ES นั้นเปน ระบบที่ตัดสินใจแทนผูใชโดยอาศัยสารสนเทศท่ีรวบรวมมาจากเหตุผลและประสบการณจริงจาก ผูรูหรือเช่ียวชาญ(expertise)ระบบสารสนเทศสําหรับองคกร (Enterprise Information System) เปนระบบสารสนเทศที่รวบรวมการทํางานของหนาที่งานฝายตางๆ เขาดวยกันทั้งหมด(Integrated System) เพ่ือใหการใชงานขอมูลสารสนเทศ เปนไปดวยความสะดวก รวดเร็ว ทุกคนสามารถ ทํางานรวมกันไดท่ัวทั้งองคกร เชน ระบบ Content Management System :CMS ระบบวางแผน ทรัพยากรองคกร (Enterprise Resource Planning :ERP) ระบบจัดการทรัพยากรองคกร (Enterprise Resource Management : ERM) เปนตน ซึ่งแนวโนมจะทํางานผานระบบเว็บหรือ ผานเครือขายอินเตอรเน็ต เน่ืองจากเทคโนโลยีอินเตอรเน็ตสามารถใหบริการระบบขอมูลขาวสาร ผานทางบริการทางเว็บไดสะดวก กลายเปน Enterprise Web Application, Enterprise Web Portal เปนตน

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce

MIS
KWS/OAS

ESS/EIS
DSS/ESES
TPS

รูปที่ 7-8 แสดงความสัมพันธระหวางระบบสารสนเทศแตล ะประเภท
มุมมองของระบบสารสนเทศท่ีมีตอหนา ท่ีการทํางานในองคกร
ระบบสารสนเทศในทางธุรกจิ สามารถแบง กลุมหรือจําแนกฟงกช ันหนา ทงี่ านทางธุรกิจ โดยดูจากลกั ษณะหนาที่การทํางาน(functional area)ของแตละฝายในองคกร ได ดังน้ี
ระบบการขายและการตลาด (Sale and Marketing) โฆษณาขายสนิ คาและบริการที่องคกรผลิตขึ้นมา
ระบบการผลิต (Manufacturing)
ผลิตสินคาหรอื บริการ(products&services)
ระบบการเงนิ (Financial)
บริหารทรพั ยากรดา นทรัพยส ิน(assets)
ระบบการบัญชี (Accounting)
จัดทําบัญชีรายรับ รายจา ย บัญชีลูกหนี้ เจาหน้ี ภาษี
ระบบทรัพยากรมนุษย (Human Resource)
บริหารทรพั ยากรมนุษยคัดสรรพัฒนาบคุ ลากรเก็บประวัติ

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
ทุกระบบสารสนเทศ จะสนับสนุนการทํางานขององคกรหรือบริษัท โดยการแสดง กระบวนการไหลเวียนของหนาที่งานในระบบที่เรียกวา กระบวนการทางธุรกิจ(Business process) ซึ่งหมายถึงกิจกรรมตางๆ ที่เก่ียวของกับงาน เชน การจัดโครงสรางงาน การ ประสานงาน การบริการลูกคา เปนตน
• ระบบสารสนเทศทางธุรกจิ(BusinessInformationSystem)
เปนระบบสารสนเทศท่ีเกยี่ วของกับการปฎิบัติงานในระบบธุรกิจ ซงึ่ การทํากิจกรรมทาง ธุรกิจ อาจแบงเปนธุรกิจประเภทการขาย การผลิต และการบริการ ในที่น้ีจะกลาวโดยกวางๆ เก่ียวกับหนา ท่ี การทํางานของระบบสารสนเทศทางธุรกจิ และกรณีศกึ ษาตัวอยางการทาํ งานของ ระบบสารสนเทศทางธุรกจิ เพียงสงั เขป นกั ศึกษาที่สนใจรายละเอียดมากกวานี้ ใหศ ึกษา คนควา เพิ่มเติมจากตาํ ราทวั่ ไปหรือในเว็บไซตทเี่ กยี่ วของระบบสารสนเทศทางธุรกิจ
• ระบบสารสนเทศทางการขายและการตลาด (Sales & Marketing Information Systems)
เปนระบบสารสนเทศทางการขายและการตลาดที่มีหนาท่ีหลักเกี่ยวของกับการ ประมวลผลรายการสินคาหรือบริการ การสั่งซ้ือ สั่งขายสินคา การวิเคราะหตลาด การวิเคราะห ราคาสินคา การพยากรณยอดขาย ระบบออกบิลขาย ระบบภาษีขาย เพ่ือสนับสนุนระดับการ บริหารองคกรในทุกระดับ
•หนาทข่ีองการขายและการตลาด
หนา ท่ขี องการขายและการตลาด คือ ความรับผิดชอบในการขายผลิตภัณฑ สินคาหรือ
บริการขององคกร
การตลาด (Marketing) จะเก่ียวของกับการกําหนดกลุมลูกคาเปา หมายสาํ หรับบริการ
หรือขายสินคา ที่องคกรผลิต คนหาความตองการของลกู คา วางแผนการผลิตบริการหรือสินคาเพอื่ ตอบสนองความตองการของลูกคา พิจารณาความตองการของลกู คาวาเขาเหลานน้ั ตองการอะไร วางแผนและพฒั นาผลิตภัณฑและบริการที่ตรงกับความตองการของลูกคา รวมถงึ ทาํ โฆษณาและ โปรโมทผลิตภณั ฑและสนิ คา นน้ั ๆ
การขาย (Sales) จะเกยี่ วขอ งกับการติดตอกับลูกคา ขายผลิตภัณฑแ ละบริการ รับการ สั่งซื้อสินคา และติดตามงานขายจนเสร็จสิ้นกระบวนการ

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
ดังนน้ั ระบบสารสนเทศทางดานการขายและการตลาดจะตองสนับสนนุ กิจกรรม ดังกลาวขางตน
ตัวอยางกระบวนการทางธุรกิจ(Business process) เกี่ยวกบั ดานการขายและ การตลาดเชนการกาํหนดกลุมลูกคาการแนะนาํลูกคาใหรูจักสินคาของบริษัทการขายสินคาฯ
• ตัวอยางของระบบสารสนเทศทางดานการขายและการตลาดและระดับการใชงานใน องคกร

ระบบ	คําอธิบาย	ระดับขององคกร
Order Processing : การประมวลรายการ สั่งซื้อสินคา	เขาสูระบบ ปอนขอมลู ประมวลผลรายการ ธุรกรรม และติดตามการสั่งซอื้	Operational
Marketing Analysis : การวิเคราะหก ารตลาด	กําหนดกลมุ ลูกคาและตลาด โดยใชข อมูล การศึกษาเรื่องประชากร การตลาด พฤติกรรม ผูบริภาคและทิศทางที่ควรดําเนนิ การ	Knowledge
Pricing Analysis : การวิเคราะหราคา สินคา	พิจารณากําหนดราคาของผลิตภัณฑและ บริการ	Management
Sales trend forecasting : การพยากรณยอดขาย	การคาดเดายอดการขายในอีก 5 ปขางหนา	Strategic

Operational = ระดับผูปฏิบัติงาน Knowledge = ระดับผูชํานาญการ Management = ระดับผูบริหาร Strategic = ระดับผูกําหนดกลยุทธ

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
•กรณศีึกษาตวัอยางหนาทก่ีารทาํงานของระบบการขายและการตลาดของซอฟตแวร ระบบการขายของซอฟตแวร สามารถชวยใหผูใชง านจัดเตรียมเอกสารภายใน สํานักงาน ซ่ึงประกอบดวย ใบสอบถามราคา ใบเสนอราคา ใบสงั่ ซ้ือสินคา มากไปกวานนั้ ยังชวย
จัดการการคุมรอบในการเกบ็ เงินและสนบั สนุนการขายผานอนิ เทอรเน็ต สวนระบบการตลาดของซอฟตแวรSAPจะชวยผูบรหิ ารปรับปรุงกิจกรรมทางการ
ตลาดใหมีประสิทธิภาพมากย่ิงขึ้น นอกจากน้ันยังมกี ารจัดการรายจายทางการตลาดใหได ประสิทธิผล และเปนภาวะทไี่ ดกําไร
ตัวอยางจุดเดนและหนา ที่หลักของระบบการขายของซอฟตแวร
• QuotationandOrdermanagementเปนฟงกชนังานการบริหารการเสนอราคาและการ สั่งซ้ือ จะสามารถรองรับรายการตางๆ ของราคาที่เปลยี่ นแปลงได และทําการคํานวณโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ยงั สามารถทําการตรวจสอบผลิตภัณฑท่ีมีอยูออนไลนไดและสามารถหาสิ่งทดแทนและ ขอเสนอเพ่ิมเติม เชน รายการสมนาคุณ ฟรีคาบริการ เปนตน มากไปกวานน้ั ยงั ติดตามผลการ ทาํ งานใหตรงตามเปาหมายขององคกร
• Contract management เปนฟง กชน่ั งานการบริหารสญั ญา ฟง กชนั่ น้ีสามารถสรางและ จัดการเกี่ยวกบั สัญญาระยะยาว มากไปกวานนั้ ยังทาํ การรวบรวมและติดตามขอมูลการขายอยา ง ใกลชิดวาตรงตามเปาหมายหรือไม และติดตามผลการส่ังซื้อตามขอตกลงโดยอัติโนมัติ
• Billingmanagementเปนฟงกชั่นงานการบริหารใบเสร็จรับเงินฟงกชนั่น้ีจะทาํการ รวบรวมรายการขายและสรา งเอกสารนนั่ คือใบเสร็จรับเงินออกมา นอกจากน้นั ยังสามารถคาํ นวณ ราคาสวนลดท่ีสามารถยืดหยนุ ได
ตัวอยางจุดเดนและหนา ที่หลักของระบบการตลาดของซอฟตแวร
- Marketing planning
ฟง กชนั งานการวางแผนการตลาด ฟงกชนั นจี้ ะทาํ หนาที่วางแผนกิจกรรมทางดาน การตลาด ไดแ ก ทาํ กิจกรรมอะไร สินคาประเภทใด และระดับลูกคาเปนระดับไหน

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce

• -  Campaign management
  ฟง กชนั งานการบรหิ ารแคมเปญ ซึ่งก็คือ การทาํ โฆษณาเพื่อตอสูกับคูแขงขันทาง การคา ซงึ่ ฟง กชันน้ีสามารถทําการออกแบบ ปรับปรุงคุณภาพของงาน เพื่อบริหาร การสื่อสารใหก ับองคกรได
  
• -  Lead management
  ฟง กชนั งานการบรหิ ารเพื่อนาํ ไปสูความสําเร็จ ฟง กชนั่ น้ีจะทาํ การการจัดการให ภายในองคกรเกิดความรวมมือเพื่อใหเกดิความเขากันไดในการทาํงานเพื่อนําไปสู ความสาํ เร็จขององคกร
  
• -  Closed-loop marketing analytic
  ฟง กชนั งานการวิเคราะหการตลาดแบบครบวงจร ฟงกช ั่นนี้สามารถใหน ักการตลาดใช เพื่อการปรับปรุง วางแผน ตรวจสอบ และประเมินงานดา นการตลาดขององคกรได
  
• -  Customer segmentation
  ฟง กชนั งานการแบง ตลาดลูกคา ฟง กชนั นี้จะทาํ หนา ที่ในการพัฒนาสวนการตลาด ทางการเงนิ โดยดูความตองการของลกู คาในแตละกลมุ
  
• -  Trade promotion management
  ฟง กชนั งานการบรหิ ารกลยุทธท างการตลาด ฟงกช ันนี้จะประกอบดวยการวาง แผนการจัดจําหนา ย และวางแผนกิจกรรมที่สามารถทาํ ใหเปน จริงได มากไปกวา นั้น ยังวเิ คราะหเ ทคนิคในการสงเสริมการขาย เชน ลักษณะเดนของสนิ คา การจัดหนา ราน การลดราคาสินคา เปนตน
  • ระบบสารสนเทศทางการผลิต(ManufacturingInformationSystems) เปนระบบสารสนเทศที่เกยี่ วกับการวางแผนการผลิต การควบคุม การติดตามการผลิต
  สินคา การควบคุมคลังวัตถดุ ิบ การจัดตารางการผลิต การควบคุมกระบวนการผลติ การกําหนด ราคาตนทุนสนิ คา การตรวจสอบคุณภาพสินคา การจัดสงและการกระจายสนิ คา ระบบบริหาร การจัดซื้อ ระบบควบคุมสินคาคงคลัง ระบบการจัดการผลิต ระบบตรวจสอบคุณภาพ ระบบ ควบคุมการผลิต ระบบการออกแบบผลิตภัณฑ ระบบ MRP
  ตัวอยางระบบการสั่งซื้อ (Purchasing System) เปนระบบสารสนเทศทเ่ี กี่ยวกับการส่ัง สินคาและวัตถุดิบ มหี นา ทหี่ ลัก คือ
  

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
o วิเคราะหแนวโนมการขึ้นลงของราคาสนิ คาและวัตถุดิบ
o คํานวณคา ใชจ ายในการรักษาสินคา และวัตถุดิบตอหนว ยเวลา
o คํานวณปริมาณความตองการสินคาและวตั ถุดิบในแตละชวงเวลา o คํานวณระยะเวลาในการสงั่ ซื้อสินคาและวัตถุดิบที่ประหยัดที่สุด
o คํานวณปริมาณสินคาและตน ทนุ วัตถุดิบทมี่ ีอยูในคลังสนิ คา เปนตน
• หนาทขี่ องการผลิต
หนา ที่ของการผลิต คือ ความรับผิดชอบในการผลิตสนิ คาหรือบริการใหกับองคก ร
โดยระบบสารสนเทศทางดานการผลิตจะเก่ียวของกับ

• -  การวางแผน การพัฒนา และการบํารงุ รักษาใหกับความสะดวกในการผลิต
  
• -  การจัดต้ังเปา หมายของการผลิต
  
• -  การไดมา การจัดเก็บ และความเปน ไปไดของวัตถุดิบ
  
• -  การกําหนดตารางเวลาของอปุ กรณ เคร่ืองมือ วัตถุดิบ และความตองการของ
  แรงงาน ในการที่จะทาํ ใหก ารผลิตนั้นสําเรจ็ ตัวอยางกระบวนการทางธุรกิจ(Business process) เกี่ยวกับดานการผลิต เชน การประกอบ ชิ้นสวนของสนิ คา การตรวจสอบคุณภาพ การจัดทําใบรายการวัสดุ ฯ
  • ตัวอยางของระบบสารสนเทศทางดานการผลิตและระดับการใชง านในองคกร
  

ระบบ	คําอธิบาย	ระดับขององคกร
Machine control : การควบคุมเครื่องจักร	ควบคุมการทาํ งานของเครื่องจักรกลและ อุปกรณการผลิต	Operational
Computer-aided design (CAD) : คอมพิวเตอรชว ยเขียน แบบ	ออกแบบผลิตภัณฑใหมๆ โดยใชคอมพิวเตอร	Knowledge
Production planning : การวางแผนการผลิต	ตัดสินใจวาเมอื่ ไรและจํานวนเทา ไรที่ ผลิตภัณฑควรถูกผลิต การกําหนดระยะเวลา และจํานวนสนิ คาที่จะผลิต	Management

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
Operational = ระดับผูปฏิบัติงาน Knowledge = ระดับผูชํานาญการ Management = ระดับผูบริหาร Strategic = ระดับผูกําหนดกลยุทธ
กรณศีึกษาตวัอยางหนาทกี่ารทาํงานของระบบการผลิตของซอฟตแวร
ระบบการผลิตของซอฟตแวรสามารถชวยในการวางแผนการผลิตการจัดตาราง การทาํ งาน จัดลําดับความสําคัญของงาน และตรวจสอบระบบการผลิตใหออกมาดีท่ีสุด ซง่ึ สามารถทําใหบ รรลุเปาหมายทางดานผลกําไรของธุรกิจ
ตัวอยางจุดเดนและหนา ที่หลักของระบบการผลิตของซอฟตแวร

• Manufacturingplanning
  ฟงกช ันงานการวางแผนการผลิต ฟงกช ันน้ีจะทาํ การวางแผนงานการผลิต
  จัดตารางเวลาการทาํ งาน และจัดเตรียมวตั ถุดิบในกระบวนการผลิต ทงั้ ยงั ทาํ การสงมอบ สินคาตามการสั่งซ้ือ
  
• Manufacturingexecution
  ฟงกช ันงานกระบวนการผลติ ฟงกชันนี้จะทําการจัดการกระบวนการผลิต
  ตั้งแตการจัดคนเขาทํางาน จัดการเรื่องวัตถุดิบในการผลิต จนกระทั่งถึงเอกสารการ ตรวจสอบที่จะนําเขาสูแผนการผลิต
  
• Qualitymanagement
  ฟงกช ันงานการบริหารคุณภาพ ฟง กชนั น้ีจะทําการตรวจสอบและจัดเตรียม
  เอกสารที่ใชประกอบการควบคุมคุณภาพสินคา
  

Facilities location : สถานที่สงิ่ อํานวยความ สะดวก

การกําหนดสถานที่ตั้ง สิ่งอํานวยความสะดว ในการผลิตสินคา

Strategic

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce

• Maintenancemanagement
  ฟงกชันงานการบริหารการดแูลรักษา ฟงกชนันี้จะทาํการวางแผนจดัตาราง
  และจัดรอบการบํารุงรักษา ปรับปรุงทรัพยากรที่มีอยู ไมวาจะเปนคน วัตถุดิบ และการลด
  จํานวนความผิดพลาดในการผลิต
  
• Environment,healthandsafetymanagement
  ฟงกช ันการบรหิ ารเรื่องของสภาพแวดลอม สุขภาพ และความปลอดภัย ฟงกช ่ันนี้จะเกยี่ วกับความปลอดภัยของสินคา การจัดเก็บสินคาอนั ตราย การจัดการการ เสื่อมสภาพและการแพรกระจายของสนิ คา และสุขลักษณะและสุขภาพของผูปฏิบัติงาน
  • ระบบสารสนเทศทางการเงินและการบญั ชี(Financial and Accounting Information Systems)
  เปนระบบสารสนเทศทางการเงินและการบัญชี มีความสําคัญตอองคกร ผูบริหารจะตอง มีการวางแผนทางการเงิน และจัดสรรเงินหรืองบประมาณใหเปนไปตามนโยบายที่กําหนด ที่ รวดเร็วและแมนยํา เชน การพยากรณ การจัดกองทุน การตรวจสอบท้ังภายในและภายนอก องคกรใหระบบการจัดการบัญชีและการเงินเปนไปอยางมีประสิทธิ ภาพ ระบบการรับเงินและแจง หน้ี ระบบเงินสดยอย ระบบเช็คและธนาคาร
  • หนาทขี่ องการเงินและการบัญชี
  หนา ที่ของการเงินและการบญั ชี คือ ความรับผิดชอบในการจัดการทรัพยสนิ
  ทางการเงนิ เชน เงนิ สด หุน พันธบัตร และการลงทนุ อื่นๆ ทที่ ําใหมีการเพิ่มทรพั ยสนิ ทางดาน การเงนิ
  การเงนิ (Financial) จะเกยี่ วของกับการจัดการการตีราคาการลงทุนขององคกร หรือหาประโยชนจากการไดดอกเบ้ียใหก ับองคกร เชน การหาสินทรพั ยท างการเงนิ ใหมในการซื้อ หุน ซื้อพนั ธบตั ร หรือในรูปแบบการฝากเงิน ดงั นนั้ หนา ที่ของการเงนิ ตองทําเพื่อทจี่ ะตัดสินใจวา องคกรจะไดรับผลประโยชนด ีท่ีสุดกลับคืนมาในการลงทนุ นนั้ ๆ นอกจากนนั้ แลวหนา ทที่ างการเงนิ จะตองหาขอมูลจากแหลงตางๆ ภายนอกองคก รและนําเขามาเปน ขอมูลในการตัดสินใจภายใน องคกร
  

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
การบัญชี (Accounting) จะเกย่ี วของกับการดูแลและการจัดการการจดบันทึก เร่ืองราวทางการเงนิภายในองคกรเชนใบเสร็จรับเงินการจายเงนิ คาเส่ือมราคาเงินเดือนซึ่งการ บัญชีจะตองทาํ ตามกระแสทางการเงนิ
ดังนนั้ การเงินและการบัญชจี ะตองรวมกันแกปญหาท่ีเกดิ ขึ้นในองคกร เพ่ือที่จะ หาวิธีรักษาทรพั ยสนิ ทางดานการเงนิ และกระแสเงินสดในองคกรไวได
ตัวอยางกระบวนการทางธุรกิจ(Business process) เกี่ยวกับดานการบญั ชีและ การเงนิ เชน การชําระเงนิ ใหแกเจาหนี้ การสรางรายงานทางการเงนิ การบริหารบัญชีเงินสด ฯ
• ตัวอยางของระบบสารสนเทศทางดานการเงนิ และการบัญชีและระดับการใชงานใน องคกร

ระบบ	คําอธิบาย	ระดับขององคกร
Accounts receivable (AR) : บัญชีลูกหนี้	ติดตามลูกหนแี้ ละตรวจสอบรายรับขององคกร	Operational
Portfolio analysis : การวิเคราะหพ อรตฟอลิ โอ	ออกแบบประวัติการลงทนุ ขององคกร การ วิเคราะหความเสี่ยงในการลงทนุ	Knowledge
Budgeting : การงบประมาณ	เตรียมงบประมาณในระยะสั้น	Management
Profit planning : การวางแผนการลงทนุ	วางแผนการไดกําไรในระยะยาว	Strategic

Operational = ระดับผูปฏิบัติงาน Knowledge = ระดับผูชํานาญการ Management = ระดับผูบริหาร Strategic = ระดับผูกําหนดกลยุทธ

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
กรณศีึกษาตวัอยางหนาทกี่ารทาํงานของระบบการเงินและการบัญชีของซอฟตแวร
ระบบการเงนิและการบัญชขีองซอฟตแวรมีความสามารถในการที่จะจัดการองคประกอบ ของสถาบนั การเงนิ ใหอยูในระดับท่ีดี มีการจัดเตรียมเครื่องมือเพอื่ นําไปสูการเปนผูนาํ ทางดา น การเงนิ
ตัวอยางจุดเดนและหนา ท่ีหลักของระบบการเงินและการบัญชขี องซอฟตแวร
• Financialandmanagerialaccounting
ฟงกช ันงานการเงินและการจดั การงานบัญชี จะสนับสนนุ งานใน
เรื่องของการเงินและการจัดการงานบัญชใี หตรงตามมาตรฐานการบัญชี สากล
ตัวอยางกิจกรรมของฟงกชั่นทางดานบัญชไี ดแก o การลงบัญชีแยกประเภท
o การลงบัญชีรายรับและรายจาย
o การลงบัญชีสนิ ทรพั ยถาวร
o การลงบัญชีเงนิ ฝากธนาคาร
o การลงบัญชีเงนิ สด
o รายงานสถานะทางการเงนิ (งบดุล) เปนตน
ตัวอยางกิจกรรมของฟงกช่ันทางดานการเงินไดแก o การบริหารการลงทุน
o การคํานวณคา ใชจายของผลิตภณั ฑ
o การวางแผนรายไดและคาใชจาย เปนตน
• Cooperategovernance
ฟงกชั่นการดูแลและประสานงาน ฟงกชนั่นี้จะทาํหนาที่จัดการ
ความถกู ตองทางดานการเงิน เพ่ือลดคาใชจายที่เกิดขนึ้ ภายในองคก ร ทาํ ให มั่นใจไดวาตรงกับมาตรฐานทางการเงนิ
ตัวอยางกิจกรรมของฟงกช่ันทางดานการดแู ลและประสานงาน ได้แก่

o งานการจัดการควบคุมภายใน เพื่อชว ยรับรองความ ถูกตองของรายงานทางดานการเงนิ
o การจัดการของระบบสารสนเทศทางการบญั ชี เพ่ือชว ย ใหกระบวนการทางธุรกิจเปน ไปอยางคลอบคลุม
o การบริหารตน ทุนและความเสี่ยง เพื่อชวยในการ ประเมินความเสี่ยงวาอยูในระดับใด โดยมีการจาํ ลอง เหตุการณเพื่อทําการวิเคราะหความเส่ียงโดยอาศัย ขอมูลจากธนาคารกลางเปน ตน
• Financialsupplychainmanagement
ฟงกช ั่นงานการบริหารโซการเงิน จะถูกออกแบบใหเหมาะสมกับ
การใหสนิ เช่ือกบั ลูกคา มีการจัดการความสัมพันธระหวา งลูกคา ผูจัดหา และ ฝายปฏิบัติการ
ตัวอยางกิจกรรมของฟงกชั่นการบริหารโซก ารเงนิ ไดแก o การวางเงินและจายเงนิ อิเล็กทรอนิคส
o การบริหารการใหสินเชื่อ
o การตรวจสอบกระแสเงินสดหมุนเวียน
o การสรางระบบการบริหารเงนิ สดภายในองคกร
o การบริหารความเส่ียงและการคลัง เปนตน
• ระบบสารสนเทศทรพั ยากรมนุษย(HumanResourceInformationSystems) เปนระบบสารสนเทศทรัพยากรมนุษยเก่ียวกับบุคลากรตางๆ ในหนวยงาน หนาท่ีหลักคือ ระบบการคัดเลือกพนักงาน การวิเคราะหสวัสดิการ คาใชจายบุคลากร ประวัติพนักงาน การ รวบรวมความสามารถและทักษะของบุคลากร ระบบการพัฒนาบุคลากร ระบบการกําหนด
ตําแหนง การวางแผนกกําลังคน ทะเบียนประวัติ คาจางและเงินเดือน การประเมินผล
• หนาทข่ี องทรัพยากรมนษุ ย
หนา ที่ของทรพั ยากรมนษุ ย คือ ความรบั ผิดชอบในการชักจูง พัฒนา และดูแล
พนกั งานในองคกรใหสามารถทํางานใหกับองคกรได

ดังนนั้ ระบบสารสนเทศทางดานทรัพยากรมนุษยตองสนับสนนุกิจกรรม เชน สามารถระบุบคุ คลท่ีมีความสามารถในการพัฒนา ดูแลรักษาขอมูลที่สมบูรณของพนกั งานทุกคน และคิดสรางโปรแกรมที่จะพัฒนาทักษะของพนกั งานในองคกร
ตัวอยางกระบวนการทางธุรกิจ(Business process) เกี่ยวกับดา นทรัพยากร มนุษย เชน การจางพนักงานใหม การประเมินผลการทาํ งานของพนักงาน ฯ
• ตัวอยางของระบบสารสนเทศทางดานทรัพยากรมนุษยและระดับการใชง านในองคกร

ระบบ	คําอธิบาย	ระดับขององคกร
Training and development : การฝกอบรมและการพฒั นา	ติดตามการอบรม ทักษะและการ ประเมินผลประสิทธิภาพการทํางานของ พนกั งาน	Operational
Career pathing : การวางแผนการเติบโตใน หนา ทกี่ ารงาน	ออกแบบแนวทางการพัฒนาสายงานการ เติบโตของพนกั งานตั้งแตเรมิ่ ตนการ ทํางานจนถึงเกษียณอายุ	Knowledge
Compensation analysis : การวิเคราะหส ินไหมทดแทน	ตรวจสอบดูแลชวงและการกระจายของ คาจาง เงินเดือนและผลประโยชนท ี่ไดรับ ของพนกั งาน	Management
Human resource planning : การวางแผนทรัพยากร มนุษย	วางแผนระยะยาวในความตอ งการ ทางดานทรัพยากรมนุษยขององคกร	Strategic

Operational = ระดับผูปฏิบัติงาน Knowledge = ระดับผูชํานาญการ Management = ระดับผูบริหาร Strategic = ระดับผูกําหนดกลยุทธ

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
กรณศีึกษาตวัอยางหนาทกี่ารทาํงานของระบบทรพัยากรมนุษยของซอฟตแวร
ระบบทรัพยากรมนุษยของซอฟตแวร ตองสามารถเพ่ิมประสิทธิภาพของพนกั งาน ตามลักษณะของพนักงาน กจิ กรรม และสง เสริมพนักงานใหตรงตามวตั ถุประสงคและกลยทุ ธท าง ธุรกิจ ดังน้ันซอฟตแวรตองจดั เตรียมเครื่องมือในการจัดการ การวัดประสิทธิภาพการทํางาน และ การใหรางวัลพนกั งาน
ตัวอยางจุดเดนและหนา ท่ีหลักของระบบทรัพยากรมนุษยข องซอฟตแวร
• Talentmanagement
ฟง กชนั่ การบริหารความสามารถจะทําการหาคนที่ดีที่สดุ ในการเพื่อพฒั นา
ความสามารถของคนคนน้ันใหบรรลุตามวตั ถุประสงค
ตัวอยา งกจิ กรรมของฟงกช นั่ การบรหิ ารความสามารถไดแก
o การคัดสรรบุคลากร
o การจัดอบรม
o การวางเปา หมายของบุคคล และทีม เพื่อไปสูเปาหมายขององคกร o การนาํ กลยทุ ธใ หมเขามาใชในการใหรางวลั เปน ตน
• Workforceprocessmanagement
ฟงกช ่ันการบรหิ ารกระบวนการทํางาน จะสนับสนุนใหบุคลากรภายในองคกร
ทํางานไดตามเปาหมาย
ตัวอยา งกิจกรรมของฟงกช ั่นการบริหารความสามารถไดแก
o การสนับสนุนกระบวนการทาํ งานพื้นฐาน
o การบริหารองคกร
o การวางแผนตาํ แหนง งานใหมใหกับพนกั งาน o การวางแผนการใหผลประโยชนกบั พนักงาน o การจัดการทางดานการติดตามผลพนักงาน o การจ่ายเงนิ เดือน

• HumanResourcemanagementservicedelivery ฟงกชันการบริการการจัดการทางดานทรัพยากรมนุษย จะสนับสนุนใหพนักงาน
ดูแลรักษาขอมูลสวนตัว โดยอาศัยเทคโนโลยีทางดานเว็บเขามาชวยการบริการการจัดการ ทางดานทรัพยากรมนุษย แบงเปน 2 ระดับ
o ระดับผูบริหาร
ฟงกช ั่นงานจะสามารถทําการวางแผนบุคลากรในฝา ย ท้ังยังชวยสรรหา กระบวนการไดมาซ่ึงจะทาํ ใหไดคนที่ตรงกบั งาน นอกจากน้ียังสามารถจัดทํา แผนงบประมาณ และวเิ คราะหตน ทนุ ไดอ ยางเปนมาตรฐาน
o ระดับพนักงาน
ฟงกช ันงานทพี่ นกั งานแตละคนสามารถทําไดแก

• -  การบันทึกชว่ั โมงการทํางาน แสดงตารางเวลาทํางาน และการรับเรื่องลา
  
• -  การจัดการเรื่องการเดนิ ทางและคาใชจายในการเดนิ ทาง
  
• -  การตรวจสอบเงินเดือนและคาตอบแทน
  
• -  การเขาถงึ ประวัติบุคคล และปรับปรุง
  
• -  การแสดงตารางการฝกอบรม
  
• -  การรบั สมัครงานภายในองคกร
  
• -  กิจกรรมท่ีเกิดขึ้นในองคกร
  
• -  การซ้ือขายสนิ คาภายในองคก ร
  สรุประบบสารสนเทศธุรกิจเปนปจจัยที่สําคัญยิ่งในการสนับสนนุ การดําเนนิ งานทางธุรกิจ เพื่อเพมิ่ ประสทิ ธิภาพในการบริหารจัดการทรัพยากรตางๆภายในองคกร ใหสามารถทาํ งานได ถูกตอง ตรงตามเปาหมายงานของแตละฝา ยและเปา หมายรวมหรือวัตถุประสงครวมขององคกร

สรุประบบสารสนเทศธุรกิจแบบตางๆ

ฝายบัญชีและการเงิน

แนะนําสินคาใหม

กําหนดตารางผลิต

การงบประมาณ

การฝกอบรม

หนาที่หลัก

ฝายขายและการตลาด

การบริการขาย

ฝายการผลิต

การซื้อวัตถุดิบ

บัญชีรารรับ รายจาย

ฝายทรัพยากรมนุษย

คาทดแทน

โปรโมตสินคา

การรับสงสินคา

ใบเรียกเก็บเงิน

สิทธิประโยชน

การกําหนดราคา

งานวิศวกรรม

บัญชีคาใชจาย

การตรวจสอบทรัพยสิน

ระบบงานบัญชี

ประวัติบุคลากร

การวิจัยตลาด

กระบวนการทํางาน

การวางแผนกําลังคน

การ ประยุกต ระบบงาน สารสนเทศ ทางธุรกิจ

ระบบงานขายสินคา

ระบบจัดหาวัตถุดิบ

ระบบชําระ คาตอบแทน

ระบบงานวิจัยตลาด

ระบบควบคุมการจัดซื้อ

ระบบรายรับ รายจาย

ระบบพนักงาน

ระบบกําหนดราคา สินคา

ระบบงานวิศวกรรม

ระบบบริหาร งบประมาณ

ระบบสิทธิประโยชน

ระบบควบคุมคุณภาพ

ระบบเช็ค

ระบบพัฒนาบุคลากร

จากท่ีกลาวมา เราจะเหน็ ถงึ ประโยชน และบทบาทความสําคัญของระบบสารสนเทศท่ีมี ตอองคกรเปนอยางยิ่งในชีวติ ประจําวนั ของพวกเรา แตเราก็ตองคํานงึ ถงึ ขอจํากัดของระบบสารเทศที่ อาจกอใหเกิดสารสนเทศที่มากมายเกนิ ความจําเปน หรือการใชมาตรการวัดผลการดําเนนิ งานที่ ขาดความเขาใจ ขาดความรอบคอบ และความระมัดระวังในการใชงานระบบสารสนเทศของ องคกร อาจกอ ใหเกิดความเสียหาย หรือผลกระทบที่รายแรงตอองคกรได.

SG003 เทคโนโลยีสารสนเทศในชีวิตประจําวันและการทํางาน

มหาวิทยาลยั หอการคาไทย University of the Thai Chamber of Commerce
แบบฝกหัดทา ยบทท่ี 7

1. ระบบสารสนเทศคืออะไร และสารสนเทศแตกตางจากขอมูลอยางไร
   
2. สารสนเทศทด่ี ีควรมีคุณลักษณะอยางไร
   
3. อธิบายประโยชนของระบบสารสนเทศในเชิงประสิทธภิ าพและประสิทธิผล
   
4. อธิบายมุมมองทางดานธุรกจิ ตอระบบสารสนเทศ ทงั้ 3 มุมมอง
   
5. อธิบายบทบาทระหวางองคก รและระบบสารสนเทศ
   
6. อธิบายการจาํ แนกระบบสารสนเทศวาแบงออกไดก่ีรูปแบบ พรอมยกอยาง
   
7. อธิบายลักษณะการใชงานระบบสารสนเทศที่เกี่ยวกับการใชผ านอินเทอรเน็ต อนิ ทราเน็ต และ
   เอ็กซทราเน็ต วามีความเหมือนและความแตกตางอยางไร
   
8. อธิบายชนิดของระบบสารสนเทศที่จําแนกตามลักษณะขอมูลดังตอไปน้ี
   TPS, KWS, MIS, DSS, ES และ ESS
   
9. ใหน ักศกึ ษาคนหาเว็บที่เกย่ี วของกับงานการขายและการตลาด โดยพิมพหนาแรกและหนา
   รายละเอยี ดท่ีเกยี่ วของสง จาํ นวน 1 เว็บ
   
10. ใหน ักศกึ ษาคนหาเว็บที่เกยี่ วของกับงานดานการผลิต โดยพิมพห นา แรกและหนา
    รายละเอยี ดท่ีเกยี่ วของสง จาํ นวน 1 เว็บ
    

11.ใหนักศกึษาคนหาเว็บที่เกยี่วของกับงานการเงนิและการบัญชีโดยพิมพหนาแรกและหนา
รายละเอียดที่เกยี่ วของสง จํานวน 1 เว็บ
12. ใหนกั ศึกษาคนหาเว็บท่ีเกยี่ วของกับงานทรพั ยากรมนุษย โดยพมิ พหนา แรกและหนา
รายละเอยี ดที่เกยี่ วของสง จํานวน 1 เว็บ